Принцип работы

Изменение данных в аттестате

Итак, как в Вебмани сменить номер телефона? Для начала войдите в свою учетную запись (WMID). Далее, чтобы поменять указанную информацию нажмите «Настройки». Теперь просто найдите пункт «Моб. тел.». При этом вы увидите, что номер не показывается полностью, некоторые цифры скрыты.

Чтобы изменить его, нажмите на карандаш в конце этой строки. Здесь вы увидите предупреждение о том, что все данные можно изменить только в центре аттестации.

Смена номера самостоятельно

Однако вы можете указать другой телефон и без обращения в систему.

Для этого необходимо выполнить одно из требований:

• У вас есть доступ к старой SIM-карте.
• Вы знаете ответ на секретный вопрос (если указан при регистрации).

Только если соблюдено хотя бы одно из этих требований, вы сможете указать новую информацию. Итак, представим, что у вас есть доступ к старой SIM-карте или вы знаете ответ на контрольный вопрос.

В таком случае просто введите новый номер и нажмите «Ок». Для подтверждения на него придет SMS с контрольным кодом. Далее просто следуйте подсказкам на экране.

Смена номера через заявление

В случае, если по каким-либо причинам смена номера в аттестате WebMoney невозможна, то вы можете написать письмо оператору системы с прошением отредактировать информацию о вашем WMID.

В письме указываются паспортные данные и просьба. Также стоит подробно и убедительно объяснить, почему нужно отредактировать те или иные данные. В конце укажите дату и распишитесь.

Комиссия и лимиты

Каждый раз, совершая ту или иную транзакцию в системе Webmoney Transfer, вам придется платить сервису определенную комиссию, которая снимается с вашего счета за предоставление информационного и технологического взаимодействия между вами и другим участником расчета. Размер комиссии составляет всего 0,8% от суммы операции, причем, округляется он всегда в большую сторону, чтобы округлиться до 0,01. Сразу стоит отметить, что комиссия не может быть менее 0,01 wm.

Максимальные комиссии

Что же касается максимальных комиссий, то тут тоже имеются свои ограничения в зависимости от того, в какой валюте происходит транзакция:

• Для долларовых переводов максимальные комиссионные составляют 50 WMZ;
• Для переводов в евро, комиссия ограничивается суммой в 50 WME;
• Если вы совершаете рублевый перевод, то Вебмани не сможет снять с вас более 1500 WMR за обработку операции;
• В случае с гривновыми переводами верхний лимит комиссии составляет 250 WMU;
• Для белорусских рублей ограничение составляет 100 WMB;
• Переводы в казахских тенге могут быть обложены комиссионными не более 9000 WMK;
• Если вы работаете с золотым эквивалентом и производите операции в этой расчетной единице, то максимальная комиссия по транзакции не может превышать 2 WMG;
• Для тех, кто работает с биткоин кошельком, максимальные размеры комиссии вебмани могут составить 50 WMX.

Операции без комиссии

Существует несколько случаев, при которых система не взимает комиссию за проведение транзакций в принципе. К таким операциям относятся:

• переводы между кошельками с одним и тем же wm-идентификатором;
• переводы, которые совершаются участниками с начальным или персональным аттестатом, между однотипными кошельками, которые относятся к одному аттестату.

Лимиты

Что же касается лимитов, то максимальные суммы средств, которые могут храниться на кошельках пользователей с проверенным номером телефона и включенной опцией подтверждения операций по средством смс-сообщений, ограничиваются в соответствии с статусом присвоенного им аттестата:

Для того, чтобы ознакомиться с лимитами и статистикой расходования средств по вашим кошелькам, достаточно кликнуть по иконке с тремя вертикальными точками, расположенной в правом нижнем углу вкладки «Кошельки». В открывшемся выпадающем списке, выберите категорию «Лимиты», и система автоматически покажет вам интересующую информацию.

Какие бывают приложения платежного сервиса Вебмани

Для удобства своих пользователей WebMoney разработал несколько приложений. Вот они:

• WM Keeper Standard– работает непосредственно на прямую с официального сайта Вебмани. Не требует установки специальной программы, упрощены регистрация и вход в личный кабинет;
• WM Keeper Mobile – позволяет управлять своими финансами и совершать транзакции на смартфоне или на планшете. Клиенты также могут осуществлять различные платежи за товары или услуги, пополнять баланс кошельков, переводить средства на счета других пользователей системы. Приложение является простым в использовании и надежным;
• WM Keeper WinPro (Classic) – приложение, которое требует предварительно установить на свой компьютер программное обеспечение. Имеет безопасность высокого уровня, личная переписка пользователей между собой также является защищенной. Приложение позволяет совершать различные финансовые операции;

WM Keeper WebPro (Light) – разработанно для тех, кто не может, по какой  -либо причине, установить на свой персональный компьютер полную версию программы. Работать с ним можно с помощью любой платформы.

Регистрация здесь возможна только после получения персонального аттестата или же после прохождения авторизации через сервис E-num.

Одновременно использовать два последних в списке приложения для одного участника системы с одним WMID невозможно. Осуществлять платежи можно, только если другой участник используют аналогичную версию.

Что такое E-num и как с ним работать

E-num – это надежный сервис авторизации клиента в различных платежных системах. Для подтверждения каких- либо действий пользователю приходит код, который он должен ввести в специальном поле. Пройти регистрацию в этой системе авторизации можно на сайте www.enum.ru

Для использования E-num при входе в вебмани необходимо зайти в настройки системы и изменить место хранения ключа входа на E-num.

После этого авторизация в системе Вебмани будет происходить после прохождения подтверждения через сервис E-num. На одну почту и на один номер телефона можно только привязать E-num аккаунт.

Как войти в личный кабинет в системе WebMoney

Если входите в личный кабинет первый раз. То следует выполнить несколько несложных действий:

• Скачайте приложения Вебмани и E-num;
• Войдите в WebMoney;
• Ведите номер телефона и выберите страну;
• Ведите символы с предложенной картинки;
• Введите код активации, который придет на ваш номер телефона;
• С помощью E-num авторизуйтесь в системе.

Если вы проделали все действия правильно, то вы должны успешно войти в свой кабинет и начать работу с кошельками. Если вы входите при помощи Вебмани Кипера, то процедура входа значительно упрощена.

Электронная платежная система Вебмани за все годы своего существования стала крупнейшей международной сетью взаиморасчетов. С помощью нее стало значительно проще вести свой онлайн-бизнес. Он стал намного плодотворнее и успешнее.

Как зарегистрироваться в системе Вебмани вы узнаете тут:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

История сервиса

По традиции начать статью хочу именно с небольшого теоретического экскурса, который поможет нам поближе познакомиться с платежной системой Вебмани. В первую очередь, хочется отметить тот факт, что именно Webmoney признана самым популярным электронным кошельком в странах СНГ. Особенность платежки заключается в том, что с ней можно работать как во всех браузерах, так и прямо на компьютере, предварительно установив на нем программу webmoney keeper. Каждый зарегистрированный пользователь может открыть кошелек в одной из следующих валют – долларах, евро, рублях, гривнах и даже биткоинах. При необходимости, кошельки можно создать сразу во всех доступных валютах, данная функция совершенно бесплатна, и для ее реализации требуется всего пара секунд.

Система аттестатов

Удобству и практичности кошелька буквально нет равных. Однако, для того, чтобы снять существующие на нем ограничения использования, вам нужно позаботиться о получении определенного вебмани аттестата. Сразу же после регистрации в системе вам по умолчанию присваивается аттестат псевдонима, который в дальнейшем вы сможете сменить на формальный аттестат, начальный или же персональный. По большому счету, аттестаты являются своеобразной проверкой личности. Чем выше уровень аттестата, тем больше доверия вам оказывает система.

Признаюсь честно, что webmoney была моей первой платежной системой, и, когда я регистрировался в ней, мне казалось, что я сойду с ума. Очень многие моменты были непонятны, необходимо было сохранить ключи для того, чтобы иметь возможность восстановить кошелек, отправить в центр аттестации скан моего паспорта и так далее. Система уделяет очень много внимания вопросу безопасности, что, с одной стороны, очень правильно и здорово. Но с другой – это создает для новичков сложности при регистрации, заставляя их тратить на открытие аккаунта уйму времени и сил.

Чтобы упростить работу с кошельком, я настоятельно рекомендую вам сразу же установить на свой смартфон приложение Webmoney. Но а пока, давайте разберемся, как нам зарегистрироваться в системе и создать вебмани кошелек.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

1. Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.

Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:

Войти в личный кабинет на сайте ВМ.

Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.

Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.

На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал7, строение 1, WEBMONEY (метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

График работы и часы пиковой нагрузки

Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения. Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.

Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.

Способы восстановления

• с помощью мобильного телефона;
• другими путями, если мобильное устройство отсутствует.

Выбор способа восстановления доступа зависит и от того, что стало причиной возникновения проблемы, ваша оплошность или решение, принятое администрацией кошелька.

• Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?
• Кредит для бизнеса в Альфа Банке
• Что лучше Webmoney или Qiwi?

Восстановление забытого пароля в системе ВебМани при помощи телефона

Чаще всего восстановление доступа к аккаунту платёжной системы WebMoney требуется из-за того, что пользователь не может вспомнить пароль. Если имеется доступ к мобильному телефону, можно выбрать один из способов:

• на главной странице ВебМани с помощью ввода данных телефона, кошелька или электронного ящика;
• при входе на webmoney.ru;
• используя адрес key.wmtransfer.com.

Рассмотрим отдельно каждый из вариантов.

Алгоритм возврата доступа в ВебМани такой:

С помощью адреса enter.webmoney.ru

Вернуть доступ в WebMoney можно также, следуя следующему алгоритму действий:

Смотрел, вроде отключить смс подтверждение можно в enum.ru , для доступа нужен код смс

можно ли еще как-то отключить смс подтверждение ?

В электронной системе расчетов Webmoney все платежи делаются через вебмани-кошелек — личный счет в системе, который открывается после регистрации.

Каждому пользователю Webmoney присваивается уникальный идентификатор WMID, используемый системой для расчетов, переводов между участниками или вывода денег на банковскую карту.

1. Причины восстановления кошелька или смены пароля
2. Как восстановить вебмани кошелек
3. Восстановление пароля через SMS-сообщение
4. Восстановление доступа к WMID
5. Как поменять пароль в Вебмани
6. Как изменить номер телефона в Webmoney
7. Как решить проблему и восстановить доступ к аккаунту через поддержку

Тарифный план виртуальной карты ККБ

Первым делом рассмотрим тарифный план, актуальный для рассматриваемого продукта от Webmoney. Список всех условий выглядит следующим образом:

• Плата за обслуживание карты не взимается;
• Стоимость оформления карты – 50 рублей. Платится единоразово;
• Комиссия за перевод средств с кошелька на карту – 1%. Взимается в момент пополнения;
• Комиссия за перевод средств с карты на кошелек – 0%;
• Для оформления необходимо пройти идентификацию в связи с законодательством РФ;
• Снять наличные через банкоматы невозможно;
• Комиссия за покупки в магазинах и оплату различных услуг не взимается;
• Комиссия за конвертацию валюты при оплате не взимается. При этом сам курс сравнивается с курсом банка на момент проведения операции;
• Начисление процентов за остаток средств не предусмотрено;
• На виртуальную карту можно получить микрозайм от партнеров Webmoney. При этом за каждый день задолженности начисляется по 0.2% до момента погашения;
• Комиссия за превышение лимита средств на балансе при возвращении средств от торгово-сервисных предприятий не взимается;
• Комиссия за превышение лимита средств на балансе по другим причинам составляет 20% от суммы перелимита;
• С помощью мобильного приложения или сайта можно бесплатно получать оповещения обо всех операциях;
• Перевод средств на другие карты не требует дополнительной комиссии.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
2. на банковский счет;
3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Как пользоваться технической поддержкой

Сервис Webmoney Support является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

• непосредственно технические вопросы по работе с системой;
• кредитование;
• вопросы по работе с e-num;
• центр аттестации;
• арбитраж (решение споров);
• вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
• прочие возможности взаимодействия с системой.

Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Когда стоит обращаться за помощью?

Техподдержка Вебмани может помочь во многих ситуациях, но ее сотрудники не всесильны. Если ошибка случилась по вине пользователя, исправить ее не всегда можно. Служба поддержки Вебмани понадобится в таких случаях:

• Заблокирован доступ к кошельку или аккаунту;
• Не запускается WM Keeper;
• Аккаунт был взломан мошенниками;
• Деньги ушли со счета, но не попали к адресату;
• Замечены ошибки в работе системы;
• Сервис не принимает оплату;
• Возникли проблемы на кредитной или обменной бирже;
• По неизвестным причинам прекращено обслуживание пластиковой карты;
• Не приходит подтверждение по смс или E-NUM.

Заключение

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

• круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
• горячая линия службы техподдержки для пользователей;
• форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
• совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

Вы можете задать интересующий вас вопрос или отправить сообщение в Службу поддержки целого ряда сервисов системы WebMoney Transfer . Попасть на страницу Службы поддержки вы можете с сайта www.webmoney.ru , нажав на ссылку внизу страницы «По всем вопросам обращайтесь support.wmtransfer.com».

Осуществив вход, выберите из предложенного списка сервис системы, с которым вы испытываете трудности, выберите способ оповещения об ответах и нажмите кнопку «Продолжить»
.

Далее укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы (например скриншот ошибки), нажав на кнопку «Выберите файл»
. После этого нажмите на кнопку «Отправить»
.

После этого вы получите следующее оповещение.

то после нажатия на кнопку «Продолжить»
выполните следующие действия:

1
В появившемся окне укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, прикрепите нужные файлы, нажав на кнопку «Обзор»
. Затем нажмите кнопку «Отправить»
.

3
Затем откройте указанное письмо и для того, чтобы оно было принято в обработку, перейдите по указанной в нем ссылке:

4
После перехода по указанной ссылке, вы получите оповещение, как показано на скриншоте:

5
После того как оператор технической поддержки ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту следующего содержания:

Откройте данное письмо и для просмотра ответа пройдите по указанной в электронном письме ссылке, как показано на скриншоте:

Если проблема указанная вами в обращении решена, то перенесите данную тему в архив согласно инструкции, представленной ниже. Если нет, то продолжайте переписку в рамках данной темы, заполнив поле «Новое сообщение» и нажав кнопку «Отправить»
:

Перенос обращения в архив

Если проблема решена, то вам необходимо перенести обращение в архив. Для этого нажмите кнопку «Мои обращения» — «перенести тему в архив», как показано на скриншоте:

Нажав на вкладку «Архив обращений», вы можете просмотреть свое обращение в Сервис технической поддержки . Вы сможете возобновить общение в любое время, нажав на ссылку «извлечь из архива».

Ввод и вывод средств с webmoney.ru

Способы ввода и вывода денежных средств в платежную систему могут отличаться в зависимости от региона, в котором была произведена регистрация. Управление денежными средствами осуществляется при помощи сайта-кошелька (Keeper Standard Mini), приложений и социальных сетей, сайта-кошелька с расширенными возможностями (Keeper WebPro Light), а также посредством специального программного обеспечения, разработанного для Windows.

При вводе и выводе денежных средств необходимо помнить, что с пользователя может быть взыскана плата в соответствии с действующими тарифами посредников. К основным способам ввода и вывода денег можно отнести:

• Банковским переводом.
• Через обменный пункт.
• По безналу при помощи терминалов.
• Наличными средствами в банковских отделениях.
• Наличными деньгами через терминалы.
• Интернет-банкинг.
• Со счета мобильного телефона.
• Скретч-картами.

Еще одним важным моментом, на который следует обязательно обратить внимание, стало время совершения операции. Так, если большинство способов позволяют провести операцию мгновенно, то при использовании банковских систем операция может занять от одного до 7 дней

Валюта операций

Как было же указано выше, тип валюты тесно связан с типом кошелька, который заводится для каждой из валют отдельно. При этом к переченю основных валют, с которыми можно совершать операции внутри системы, относят евро, белорусский рубль, вьетнамские донги. Дополнительно у пользователей есть возможность использовать складские расписки на биржевое золото, сертификаты на покупку товаров и услуг в долларах США, расписки на получение EKZT, имущественные права на публикацию записи в сети bitcoin.org, bitcoincash.org, litecoin.org, права требования по расчетам и переводам в Узбекистане.

Комиссия

Среди основных платежей, которые необходимо в обязательном порядке уплачивать пользователям наряду с платой за услуги посредников при вводе и выводе денежных средств из системы, необходимо указать следующие:

• Комиссия за информационные и технологические услуги, которые предоставляются сторонам при расчете в размере 0,8 процентов от платежа (минимум 0,01 WM).
• Комиссия за информационные и технологические услуги, которые предоставляются при совершении кредитных сделок в размере 0,1 процента от каждого кредита (минимум 0,01 WMZ).

Наряду с данными тарифами существует также ограничение по размеру комиссионных системы для каждого из кошельков.

Лимиты платежей

Основные финансовые ограничения напрямую связаны с типом аттестата, который использует пользователь. Кроме того, некоторые ограничения могут быть связаны со способом управления персональными средствами. Например, при использовании стандартного программного обеспечения на компьютере недельные лимиты выглядят следующим образом:

Кроме того, существует возможность установить конкретные лимиты по платежам, которые производятся в автоматическом режиме.

Ограничения на вывод в webmoney.ru

Ограничения по суммам при выводе денег из системы зависят от статуса, который был присвоен пользователю. Так, после прохождения верификации можно получить доступ к расширенному перечню услуг, а также существенно увеличить имеющиеся лимиты, снять часть ограничений.