Техническая поддержка сайта госуслуг москвы ⋆ техподдержка

Горячая линия для физических лиц

Позвонить в техподдержку Ростелеком могут не только действующие абоненты, но и те, кто только хотят стать клиентами компании. Для этого у провайдера предусмотрен единый номер телефона – 88001000800. В зависимости от того, по какому вопросу обращается абонент, его звонок может быть переадресован конкретному специалисту.

Для жителей Москвы и Московской области бесплатная горячая линия работает по номеру 88001000800. Но даже если человек наберёт единую комбинацию, в обслуживании ему не будет отказано.

Для телевидения и интернета

Номер справочной службы РТК для физических лиц, работающий по вопросам телевидения и домашнего интернета – 88001000800. Он доступен для соединения из любой точки страны. За связь с оператором Ростелекома плата не взимается (если иное не предусмотрено тарифами мобильного оператора).

Перед осуществлением звонка, абоненту необходимо подготовить паспорт и договор на предоставление услуги. Данные из документов потребуется назвать специалисту, чтобы он мог получить доступ к защищённой информации, а также идентифицировать личность клиента.

Соединение со специалистом осуществляется не сразу после звонка. Сначала клиенту будет предложено посредством тонового набора самостоятельно разобраться в интересующем его вопросе. Если же нужна помощь сотрудника компании, потребуется нажать клавишу «0».

Для мобильной связи

Если человек пользуется мобильной связью от Ростелеком позвонить в службу поддержки он может при помощи, имеющейся у него сим-карты. Это значительно упростит процедуру идентификации, так как информация об абоненте сразу отобразится у специалиста.

Номер службы поддержки РТК по вопросам мобильной связи – 88001811888. Кроме этого, с симки РТК можно позвонить по короткому телефону 1888, что также позволит быстро связаться с оператором.

Звонить в техподдержку Ростелеком с мобильного можно в любое время. Контактный центр провайдер работает круглосуточно, без праздников и выходных.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

• Доступ в личный кабинет.
• Обращения в общественную приемную.
• Жалобы, пожелания.
• Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Опирайтесь на знания о поведении пользователей

Сбор данных о пользователе на сайте помогает отследить, когда у него возникают трудности и вовремя послать ему триггерное сообщение с предложением помочь. Таким принципом руководствовался Грэм из сервиса OpenCRM, и это , так как решал проблемы пользователя сразу на месте.

Стоит учитывать, что бывает достаточно сложный функционал, который не получается сделать более интуитивным. В этом случае можно отправлять триггерные сообщения-подсказки в нужный момент. Пример проактивной поддержки из кейса Табло: после обновления в продукте команда запустила чат-бота с информационным сообщением и инструкцией по обновлению настроек.

Стартовая ветка бота Табло

Способ связи и режим работы

Для абонентов, находящихся (проживающих) на территории ближнего и дальнего зарубежья, существует федеральный канал связи   7-495-727-47-47. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.

Если возникла необходимость получить информацию по вопросам госуслуг, в период вашего временного пребывания за границей, лучше использовать телефоны местных операторов связи, так как роуминг обойдется в разы дороже.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

• для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
• бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
• при обращении к специалистам из-за границы – 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

По любому из представленных телефонных номеров пользователь получит оперативную реакцию на своё обращение.

Сложности при регистрации также можно разрешить в ходе телефонного разговора. При утрате доступа к личному кабинету, тоже можно прибегнуть к помощи специалистов.

Сотрудники помогут при оформлении разнообразного рода документов. Помимо этого, операторы могут дать подсказку о том, как записаться в какую-либо инстанцию, куда кликнуть мышкой. Можно получить ответы и на иные вопросы.

Важно чётко сформулировать тему обращения или проблему. Набрав удобный пользователю телефонный номер, необходимо объяснить ситуацию, не упуская ни единой подробности — они имеют значение

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Иногда оператор может попросить обратившегося назвать свои личные данные. Может потребоваться авторизация в личном кабинете для наглядности. При первичном обращении разрешается 90% ситуаций.

Как работает служба поддержки в «госуслугах» — приёмная на

{«author_name»: «Кот Рейх»,«author_type»: «self»,«tags»: [],«comments»: 25,«likes»: 44,«favorites»: 5,«is_advertisement»: false,«subsite_label»: «claim»,«id»: 57047,«is_wide»: true,«is_ugc»: true,«date»: «Wed, 30 Jan 2020 11:22:08 0300»,«is_special»: false }

{«id»:71065,»url»:»https://tekhpoddergka.ru/u/71065-kot-reyh»,»name»:»u041au043eu0442 u0420u0435u0439u0445″,»avatar»:»8cc8cd53-6c8b-1333-ccb1-7c3cfe7f2d66″,»karma»:465,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:}},»deviceList»:{«desktop»:»u0414u0435u0441u043au0442u043eu043f»,»smartphone»:»u0421u043cu0430u0440u0442u0444u043eu043du044b»,»tablet»:»u041fu043bu0430u043du0448u0435u0442u044b»}},»isModerator»:false,»isPreview»:false}

Перечень услуг

Получатели услуг условно делятся на три категории:

• физические лица;
• юридические лица;
• иностранные граждане.

Иностранцы чаще всего обращаются к порталу за получением услуги по оформлению документов, дающих право на проживание на территории РФ. Юридические лица могут зарегистрироваться в ФНС, ПФР, ФСС, уплатить госпошлину за регистрацию, подать заявление на смену системы налогообложения, записаться на прием в государственные органы и получить иные услуги.

Наиболее обширный перечень услуг доступен для физических лиц. Они могут получать или менять документы, отслеживать очередь в детский сад или школу, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД и многое другое.

Трудности при связи с круглосуточной горячей линией техподдержки госуслуг

Моментально дозвониться по номеру горячей линии не получится

Служба работает 24 на 7, есть несколько каналов и большое число сотрудников. Но все эти преимущества не могут гарантировать моментального дозвона. Портал ориентирован на то, чтобы сокращать время, но это не всегда получается, о чем информируют пользователи Сети.

Некоторых граждан, которые пользуются Госуслугами, смущает манера общения менеджеров контакт-центра. Некоторые из них общаются механически, зачитывая инструкцию, что не дает возможности быстро и качественно решить проблему.

Не все менеджеры способны быстро и качественно решить проблему

Также звонок будет бесполезен, если нужно воспользоваться услугами, а личность в электронном кабинете не подтверждена.

Внимание к деталям

Вникайте в вопрос пользователя. Это только кажется банальным, но ничто не раздражает так, как бестолковый ответ службы поддержки.

Возможность действительно слушать, что говорит вам пользователь, важна для супер-поддержки по двум причинам:

1. Вы решаете проблему  пользователя, а не ту, которую сами себе придумали.
2. Вы можете увидеть общие паттерны.

Специалист поддержки видит профиль клиента: его действия, источники перехода, соц. контакты, свойства и др. Из всего этого он должен выделить самую важную информацию, которая позволит лучше понять, кто именно сидит по ту сторону экрана и как ему помочь.

Посмотрите на карточку клиента банка:

Мы видим, что клиент начинал заполнять заявку на карту, но не дошёл до конца. НЕ стоит отчаиваться, давайте вернём клиента и поработаем с ним. Отправим ему триггерный емейл, чтобы вернуть на сайт. Теперь, когда он перешёл на страницу с кредитными картами, мы отправили ему триггерное сообщение в чат с предложением подсказать, как сэкономить с помощью кредитки. Так мы показываем ценность предложения и вовлекаем клиента в диалог. Как видим дальше, после нашего диалога клиент отправил заявку. Мы добились своего.

Приоритеты заявок

6.1. Для привлечения адекватных ресурсов и назначения очередности выполнения всех заявок присваивается приоритет. Назначение приоритета заявок происходит в зависимости от влияния возникшей проблемы или вопроса на деятельность Заказчика. Наивысший первый приоритет в большинстве случаев означает неработоспособность Продукции. Приоритет присваивается центром технической поддержки, при регистрации заявки и может изменяться в процессе выполнения заявки.

Приоритет 1. Аварийная ситуация, при которой Продукция полностью неработоспособна. Сбой при запуске или зависание Продукции. Большинство функций Продукций не выполняется;Приоритет 2. Аварийная ситуация при которой Продукция функционирует частично, либо с низкой производительностью;Приоритет 3. Продукция функционирует, требуется Техническая консультация.Приоритет 4. Продукция функционирует, требуется расширение функционала или доработка Продукции.

Заявка в техническую поддержку должна быть обработана в течение 3 часов с момента поступления. Каждой обработанной заявки присваивается уникальный регистрационный номер и направляется Заказчику с номером, приоритетом и сроком исполнения и/или ответа на заявку.

Заявка с приоритетом 1 обрабатывается центром технической поддержки в первоочередном порядке, привлекаются все необходимые ресурсы. Срок решения заявки с приоритетом 1 исполняется в течение времени не превышающий 4 рабочих часа. Если решение заявки с приоритетом 1 невозможно решить в указанный период, Заказчику направляется ответ с описанием проблемы и указанием предполагаемых сроков решения указанной заявки.

Заявка с приоритетом 3 обрабатывается центром технической поддержки в порядке очереди, привлекаются адекватные ресурсы. Срок решения заявки с приоритетом 3 исполняется в течение времени не превышающий 5 рабочих дней. Если решение заявки с приоритетом 3 невозможно решить в указанный период, Заказчику направляется ответ с полным описанием проблемы и указанием предполагаемых сроков решения указанной заявки.

Заявка с приоритетом 4 обрабатывается центром технической поддержки в порядке очереди, привлекаются адекватные ресурсы. Срок решения заявки с приоритетом 4 исполняется в течение времени не превышающий 10 рабочих дней. Если решение заявки с приоритетом 4 невозможно решить в указанный период, Заказчику направляется ответ с описанием проблемы и указанием предполагаемых сроков решения указанной заявки.

Другие способы связи

Если при использовании ресурса Госуслуги возникают проблемы в функционировании портала, можно воспользоваться телефоном горячей линии и, сообща с сотрудником службы поддержки, решить появившиеся вопросы.

Режим работы специалистов службы поддержки — круглосуточный. Операторы готовы помочь в решении любых вопросов, которые непосредственно связаны с порталом. Связаться с ними можно следующим образом:

• для звонков с городских телефонов — 8 800 100-70-10. Плата за осуществление звонка по такому номеру не взимается;
• бесплатный звонок с мобильного по специальному номеру 115;
• при обращении к специалистам из-за границы — 7 495 727-47-47. Выше приведённые номера в данной ситуации не актуальны.

Категории технической поддержки

Блок-часы

Блок-часы позволяют клиенту приобрести заранее определенное количество часов по согласованной цене. Хотя он обычно используется для предложения пониженной почасовой ставки, он также может быть просто стандартной несниженной ставкой или представлять собой минимальную плату, взимаемую с клиента перед предоставлением услуги. Предпосылка этого типа поддержки заключается в том, что клиент приобрел фиксированное количество часов для использования в месяц или год. Это позволяет им гибко использовать часы, как им заблагорассудится, без бумажной работы и хлопот по оплате нескольких счетов.

Управляемые службы

Управляемые услуги означают, что компания будет получать список четко определенных услуг на постоянной основе с четко определенным «временем ответа и разрешения проблем» за фиксированную ставку или фиксированную плату. Сюда могут входить такие вещи, как круглосуточный мониторинг серверов, круглосуточная служба поддержки для решения ежедневных проблем с компьютером и выезд технического специалиста на место, когда проблемы не могут быть решены удаленно. Некоторые компании также предлагают дополнительные услуги, такие как управление проектами , резервное копирование и аварийное восстановление, а также управление поставщиками по ежемесячной цене. Компании, предлагающие такую ​​техническую поддержку, известны как .

Краудсорсинговая техническая поддержка

Многие компании и организации предоставляют форумы для взаимодействия пользователей их продуктов; такие форумы позволяют компаниям сократить расходы на поддержку, не теряя при этом отзывов клиентов.

Виды техподдержки

Техническая поддержка клиентов осуществляется по двум направлениям.

• Первое — help desk, предусматривает автоматизацию взаимодействия между клиентом и специалистом. Второе — service desk, ориентировано на создание департамента многоуровневой поддержки с привлечением операторов.
• Service desk – это единая контактная точка, причем структура поддержки в виде подразделений, отделов, специалистов скрывается внутри организации. Пример: круглосуточная линия поддержки. Help desk – упрощенный вид контакта со специалистом. Пример: форма обратной связи с представителем службы, работающим по конкретному расписанию.

Почему поддержку сайта имеет смысл перевести на аутсорсинг?

Понимая всю специфику данной работы и обладая необходимыми компетенциями в данном вопросе, мы в iSEO разработали три тарифа с оптимальным сочетанием работ по технической и контентной поддержке ресурса.

С вашим сайтом будет работать команда профессиональных специалистов — веб-мастеров, программистов и копирайтеров, которые качественно и быстро наполнят сайт новым контентом или самостоятельно подготовят и разместят необходимые текстовые и иллюстрационные материалы. А регулярная техническая поддержка ресурса позволит сохранить его в полной работоспособности круглые сутки.

https://www.youtube.com/watch?v=https:www.googleadservices.compageadaclk

Помните, профессиональная техническая и контентная поддержка вашего ресурса — залог успешного продвижения сайта в поисковых системах, а также развития бизнеса в целом.

Чем могут помочь операторы горячей линии Госуслуг: частые вопросы

Операторы линии государственного портала могут помочь в решении множества вопросов по сайту Госуслуг. Вот только несколько примеров:

• Как оформить материнский капитал.
• Как поставить ребенка на очередь по записи в детский сад или школу.
• Как записаться к врачам или на процедуры в поликлинику.
• Как узнать актуальную сумму задолженности по разным налогам.
• Как проверить информацию о личных пенсионных накоплениях.
• Как воспользоваться скидкой в 30% на оплату государственных пошлин.
• Как оформить получение паспорта.
• Подскажут в каких вариантах можно использовать материнский капитал.
• Помогут оплатить судебную задолженность.

Важно знать, что специалисты линии не смогут помочь, если ваша учетная запись не имеет подтвержденного статуса. Однако операторы контактного центра подробно объяснять как действовать для прохождения процедуры подтверждения личности

Госуслуги как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг

На сайте Госуслуги существует специальный раздел – «помощь». Здесь можно получить информацию о работе с  порталом – создании учетной записи, восстановлении доступа, пользовании некоторыми  услугами.

Возможны несколько способов связи с технической подддержкой:

В левом нижнем углу есть иконка мессенджера Telegram.

Если же вы уже используете этот месссенджер, кликните по иконке Telegram на странице поддержки.

Если интернета нет или вы любите обговорить вопрос, или писать вам по какой-либо причине неудобно, используйте телефонный звонок.

При возникновении вопросов по работе онлайн сервисов можно обратиться к специалисту в чат, позвонить из-за границы или по бесплатному номеру в пределах РФ, как со стационарного, так и мобильного телефона.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Получатели услуг:

1. Автовладельцы.
2. Граждане, находящиеся в статусе пенсионера или приближающиеся к пенсионному возрасту.
3. Родители и дети.
4. Юридические лица.
5. Индивидуальные предприниматели.
6. Граждане с инвалидностью.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Госуслуги: как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг? Связаться с оператором службы поддержки портала Госуслуг можно, позвонив по номеру «8-800-100-70-10″, либо набрав короткий номер «115″ с мобильного телефона. Кроме того, задать вопрос в службу поддержки Госуслуг можно следующими способами:

• Задать вопрос в Telegram;
• Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале;
• Задать вопрос в официальной группе Госуслуг в одной из социальных сетей.

В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки!

А как позвонить в Госуслуги Москва? Позвонить на портал Госуслуг Москвы можно по телефону технической поддержки по оказанию государственных услуг на номер 7 (495) 539-55-55 или же на телефон горячей линии 8-800-100-70-10.

Как позвонить на горячую линию Госуслуг? Бесплатный номер горячей линии портала Госуслуги 8 (800) 100-70-10.

Карьера специалиста технической поддержки

В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:

• «джуниор», или 1-я линия техподдержки;
• «миддл», или 2-я линия техподдержки;
• «сениор», или 3-я линия техподдержки.

Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.

Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.

Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.

Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

Номер телефона тех поддержки

Для всех абонентов Ростелеком действует 2 варианта номеров телефона службы технической поддержки, куда можно позвонить по поводу интернета, ТВ и других услуг компании:

1. Федеральный;
2. Региональный.

Федеральный

Единый бесплатный номер телефона техподдержки Ростелекома для клиентов — . Кстати, позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на указанный номер:

1. Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Как видите, отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера .

Перед тем, как позвонить в службу поддержки, подготовьте необходимые данные (ФИО человека, на которого оформлен договор, номер л/с, паспорт). Во время разговора:

• Сообщите оператору свой адрес. Так он сможет более точно ответить на вопросы по поводу интернета, ТВ и других услуг.
• Назовите данные собственника (номер л/с, договора, паспортные данные).
• Обрисуйте проблему или задайте интересующие вопросы.

Региональный

Кроме указанного выше номера телефона, техподдержка Ростелеком для интернета и других услуг оператора, осуществляется на региональном уровне. Для удобства вся страна разделена на 7 представительств компании («Дальний Восток», «Сибирь, «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад» и «Центр»).

Для каждого из указанных регионов есть свой номер телефона техподдержки Ростелеком, который круглосуточно дает консультации абонентам. Как правило, дозвониться сюда проще, чем на единый федеральный, на который стекаются звонки со всей страны. Итак, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета или телевидения, если на 8-800-1000-800 оператор не отвечает?

На нашем сайте есть специальный раздел «Контакты«

Перейдите в него и найдите свой регион в списке и кликните по нему; Обратите внимание, что все контакты разделены по отделам. Кроме того, указан адрес электронной почты именно Вашего подразделения

Отправляйте сканы документов именно туда. Так меньше шансов, что они потеряются.

До скольки работает техподдержка Ростелеком

Многие абоненты не могут дозвониться в абонентский отдел Ростелеком, и в этой связи спрашивают: «До скольки работает служба поддержки?». Номер телефона технической поддержки Ростелеком доступен КРУГЛОСУТОЧНО. А это значит, что звонить можно в любое время суток: хоть в час ночи, хоть в 12 пополудни. Но учтите, что в виду большой загрузки, особенно федерального номера, в определенные часы дозвониться до оператора не так уж и просто. В связи с этим, если Ваш вопрос может подождать, то рекомендуем Вам совершать вызовы в утренние часы. Это поможет сэкономить время и нервы.

Техподдержка товарных бирж

На товарной бирже заключаются оптовые контракты биржевых товаров. При проведении таких операций могут возникать затруднения и сложности различного характера. Рассмотрим принципы работы технической поддержки на примере товарной биржи ETS.

В разделе техподержки на сайте биржи представлены два подраздела: клиентская и техническая поддержка. В подразделе клиентской поддержки есть ссылка на горячую линию, на которую можно сообщать:

• О неправомерных действиях брокеров илидилеров, аккредитованных на Бирже ЕТС;
• О несоблюдении брокерами или дилерами регламента торгов;
• О несоблюдении норм законодательства и внутренних нормативных документов биржи;
• О недобросовестных поставщиках;
• О неисполнении обязательств по биржевым сделкам.

На Горячую линию можно обращаться и по другим вопросам. Кроме того, можно направить обращение по электронной почте с помощью специального шаблона, воспользоваться возможностью онлайн-консультации, позволить в колл-центр.

В подразделе технической поддержки есть ссылки на специализированный форму, где можно оставить свой вопрос, а также контактные телефоны. Кроме того, здесь размещены подробные ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у клиентов, с разбивкой по тематикам.

Служба поддержки в обязательном порядке присутствует на всех ведущих мира: