Инструкция как заказать такси вконтакте

Контактная информация

Наиболее простой способ связаться с техподдержкой – написать в онлайн-чате группы. В публичном сообществе Такси Вконтакте найдите блок «Чат поддержки».
Введите в соответствующем поле суть обращения – «Начать».

Если не удается решить вопрос через администраторов VK Taxi, можно обратиться к поддержке непосредственно социальной сети. Для этого кликните на собственный аватар в правом углу – «Помощь». Выберите в перечне любой вопрос и нажмите «Это не решает мою проблему» – «У меня остались вопросы».

В открывшейся форме укажите тему запроса, подробно опишите возникшую проблему. При необходимости прикрепите документальное доказательство – «Отправить»

Круглосуточная поддержка по телефону

Актуальный телефон горячей линии – 8(958)756-66-66. Звонить в службу поддержки можно в любое время суток бесплатно. Если связаться по указанным контактам не удается, рекомендуется вручную посмотреть номер:

1. Запустите приложение онлайн сервиса.
2. Кликните на иконку стрелки в верхней панели.
3. Выберите пункт «Позвонить в поддержку» и подтвердите действие во всплывающем окне.

Озвучьте оператору суть обращения – диспетчер предложит возможные способы решения вопроса.

Адрес офиса

Головной офис компании располагается в Санкт-Петербурге на Невском проспекте 28. Территориальных отделений в других городах России нет. Рекомендуется обращаться в центральное подразделение по вопросам сотрудничества.

О компании

Собственную деятельность компания Вконтакте начала еще в 2006 году. Главный продукт организации – одноименная социальная сеть, которая является наиболее узнаваемой и востребованной среди российских пользователей.

Однако онлайн-сервис для общения постоянно развивается, расширяется основной функционал платформы. Действующие пользователи сегодня могут заказать такси через собственный аккаунт, без необходимости загрузки дополнительных приложений.

История создания

Опция VK Taxi появилась в социальной сети в 2019 году. Ключевой целью компании является предоставление доступа к быстрым заказам в понравившееся место по сравнительно низкой цене. Спустя год активной работы удалось добиться стабильных положительных результатов – порядка 2 млн. поездок ежемесячно.

Сервис принадлежит одному из крупнейших агрегаторов такси в России – Ситимобил.

За прошедший период Такси Вконтакте внедрили уникальные и полезные возможности для клиентов:

• просмотр популярных мест на карте с подробным описанием;
• разделение конечного платежа с друзьями;
• вызов такси непосредственно через сообщество заведения;
• оплата с помощью VK Pay.

Такси ВК – это также эффективный способ продвинуть собственный бизнес. Предприниматели могут разместить собственные заведения на карте сервиса и применить таргетированную рекламу.

География сервиса

Сервис по заказу перевозок пассажиров через Вконтакте доступен более чем в 20 городах России. В некоторых населенных пунктах можно встретить брендированные автомобили – Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Ростов-на-Дону.

За прошедшие полгода наибольшую популярность платформа продемонстрировала в следующих городах:

• Казань;
• Тольятти;
• Омск;
• Нижний Новгород;
• Сыктывкар.

Преимущества и недостатки

Среди ключевых преимуществ Taxi VK стоит отметить универсальность платформы. Параллельно с заказом такси пользователь может получить дополнительные услуги платформы, в частности:

• просматривать новости социальной сети;
• общаться с друзьями;
• осуществлять онлайн-покупки товаров различных категорий;
• доставку продуктов или готовой еды;
• изучать актуальные вакансии.

Перечисленные возможности открываются в рамках одного мобильного приложения – VK.

Основным недостатком можно отметить необходимость регистрации в социальной сети. Воспользоваться сервисом доступно только действующим пользователям ВК. Также минусом является работа только через интернет – вызвать машину по телефону невозможно.

Программы лояльности

При подключении к спецпредложению «VK Combo» участник социальной сети получает скидку 10% на все поездки Такси В контакте. Аналогичная акция применяется также к заказам в Ситимобил.

Бонусы и промокоды

Новым пользователям сервиса доступно активировать специальный промокод, предоставляющий скидку на первую и последующие поездки. Для применения акции:

Актуальный купон можно найти в официальном сообществе. Альтернативный способ – попросить у действующих пользователей.

В аналогичном разделе размещается также персональный промокод, который предоставляет скидку на любую поездку. Предоставьте соответствующую комбинацию новому участнику. После оформления трех заказов другом на счете отобразятся дополнительные бонусы.

Доставка в Такси ВКонтакте

Доставка – дополнительная услуга Такси ВКонтакте для перевозки малогабаритного груза. Требования к посылке: должна весить не более 20 кг, быть упакована в пакет или коробку, помещаться в багажник.

Оформите заказ Доставки следующим образом:

1. Обозначьте на карте место подачи машины и адрес получателя.
2. Перед приездом водителя приготовьте вещи к транспортировке. После – передайте водителю возле подъезда или у двери в квартиру.
3. На карте будет отображаться путь посылки от отправителя до получателя. Последний также получит ссылку для онлайн отслеживания заказа.
4. Чтобы получить посылку, получателю нужно выйти на улицу и встретить водителя у подъезда или в другой указанной точке. Также клиент имеет право запросить доставку посылки до двери квартиры/дома.

Обратите внимание, что для услуги доставки недоступна оплата наличными. 

А что со стабильностью?

Логи

• Apps logs — пачка по 5 штук. Например, пользователь пришёл на какой-то экран, нажал на какую-то кнопку, сделал запрос, получил данные.
• Analytics logs — пачка по 10 штук. Таких логов очень много — наши аналитики строят по ним дашборды.
• Important logs (например, событие открытия приложения app_open). Это важные логи, которые мы сбрасываем моментально. Например, если приложение не загрузилось, то мы смотрим, а произошел app_open или нет. И если произошёл, то ищем, в чем же реально возникла проблема у пользователя.
• По time out — каждую секунду, даже если не набрали пачку из 5 или 10 логов.

Мобильное приложение VK taxi

Такси Вконтакте работает на базе VK Mini Apps. Для пользования не требуется загружать дополнительные приложения. Достаточно установить мобильную версию социальной сети. Чтобы открыть интерфейс программы, достаточно перейти к раздел «Сервисы» и кликнуть «Вызвать такси», предоставить доступ к личным данным.

Скачать официальное приложение доступно на iOS и Android из маркетов AppStore и Google Play соответственно.

Как пользоваться приложением Такси ВКонтакте

Благодаря понятному интерфейсу приложения Такси ВКонтакте, оформление онлайн-заявки занимает 2-3 минуты. Если возникли проблемы или вопросы, обратитесь в Службу поддержки. Для связи с оператором выберите «Позвонить в поддержку» в основном меню.

Сервис работает только в городах, где присутствует агрегатор Ситимобил:

Москва, Санкт-Петербург, Балаково, Балашиха, Видное, Волгоград, Воронеж, Воскресенск, Долгопрудный, Домодедово, Екатеринбург, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Ивантеевка, Казань, Клин, Коломна, Королев, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Лобня, Люберцы, Мытищи, Нижний Новгород, Новосибирск, Ногинск, Одинцово, Омск, Орехово-зуево, Пермь, Подольск, Пушкино, Раменское, Реутов, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сочи, Солнечногорск, Солнцево, Сходня, Сыктывкар, Тольятти, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Химки, Челябинск, Щелково, Электросталь, Энгельс.

Как заказать такси ВКонтакте

Для заказа такси через ВКонтакте:

1. Во вкладке «Сервисы» приложения ВКонтакте выберите «Такси ВКонтакте».
2. Отметьте на карте своё местоположение – место подачи машины или введите вручную.
3. Нажмите на кнопку «Куда», чтобы ввести адрес назначения. На экране появится карта с обозначением пути.
4. Выберете тариф и способ оплаты – наличные, VK Pay или банковская карта. Дополнительно можно написать комментарий водителю.
5. Нажмите на кнопку «Заказать такси».

Приложение автоматически найдёт ближайшую свободную машины. Как только заказ будет принят водителем, на экране появятся номер автомобиля и время ожидания.

В автоматическом режиме осуществляется и расчёт стоимости поездки. Узнать конечную цену можно сразу же после ввода маршрута.

Как заказать такси через социальную сеть VK?

Чтобы оформить заказ на поездку через персональный профиль:

1. Откройте страницу с приложением по следующему адресу – vk.com/taxi. Предоставьте доступ к персональным сведениям.
2. Переместите ползунок на карте на начальную точку.
3. Кликните на пункт «Куда» в нижней части экрана.
4. Укажите конечный адрес.
5. Нажмите «Заказать такси» для подтверждения.

При необходимости можно задать дополнительные параметры поездки, в частности, указать перевозку питомца, необходимость детских кресел, поездка по выделенной полосе. Для настройки заявки достаточно кликнуть «Опции» и выбрать соответствующие пожелании.

Если предложенные опции не подходят, кликните «Комментарий» и введите вручную пожелание.

Для вызова машины через официальное приложение Вконтакте перейдите через нижнюю панель в раздел «Сервисы.
Найдите блок «Вызвать такси», войдите в сервис и аналогичным образом создайте заявку.

Наш эксперимент

1. Вырастить функционал проекта ВК такси до уровня Ситимобил. На старте у нас было маленькое примитивное приложение. Всё, что оно могло делать — построить маршрут: после нажатия кнопки «Заказать такси», мы могли увидеть на карте, как к вам едет машина, а после поездки — оценить её. И на этом всё. Это очень сильно отставало от того, что было в большом Ситимобил.
2. Рост O2R до уровня Ситимобил. При заказе такси вы указываете точку А и точку В и видите цену заказа. После этого вы нажимаете ЗАКАЗАТЬ, к вам приезжает машина и вы уезжаете. Так вот время от момента, когда вы только посмотрели калькуляцию и до момента, как уехали — это наша внутренняя метрика Order2Ride. И нам нужно было показать, что проект «ВК Такси» конкурентоспособен, и для этого поднять эту метрику до уровня Ситимобил.

Quality Assurance

1. Stage был предназначен для разработчиков. Они разрабатывали (и до сих пор так делают) всё локально. И когда им нужно поработать с реальным VK Bridge внутри ВК, они релизят приложение на stage и смотрят, как оно реально работает.
2. Test — эту площадку мы отдали тестерам.
3. Демо-площадка — для PM, чтобы он мог показывать наши эксперименты директору по продукту и давать нам фидбэк.

Виды тарифов для водителей такси Вконтакте

Тариф зависит от того, на каком автомобиле водитель будет работать на линии.

• Эконом. Наиболее бюджетный тариф. К работе допускаются автомобили любого класса (в том числе из бюджетного) отечественного и зарубежного производства. Например, Hyundai Solaris, Kia Rio, Volkswagen Polo, Skoda Octavia, Ford Focus, Kia Ceed и др.
• Стандарт. На линию допускаются автомобили от 2009 года зарубежного производства любого класса из средней ценовой категории. Например, Audi A3-A8 или Q3-Q7, BMW 1er-5er или X3/X5/X6, Chevrolet Cruze, Citroen C3/C4/C5, Ford Kuga и др.
• Комфорт. Данный тариф могут рассматривать владельцы автомобилей зарубежного производства от 2010 года (за исключением эконом класса). Список моделей соответствует тарифу Стандарт. Однако все машины должны быть более позднего года выпуска.
• Комфорт +. Наиболее популярный и востребованный тариф. Данный тариф подходит владельцам автомобилей премиум класса зарубежного производства от 2013 года. Например, Genesis G80/G90, Kia Optima, Mercedes-Benz C-Class/E-Class/Maybach, Skoda Superb и др.
• Бизнес. Данный тариф доступен только владельцам автомобилей представительского и бизнес класса от 2015 года. Например, Mercedes-Benz C-Class/E-Class/Maybach/S-Class/S-Class-222, Lexus GS/ES, Kia Quoris/K900 и др.
• Минивэн. Предназначен для групповых поездок. Подходит владельцам минивэнов от 6 мест, не ранее 2014 года выпуска. Например, Chevrolet Orlando, Ford Galaxy/Tourneo/Transit, Mercedes-Benz V-Class/Viano/Vito, Opel Zafira, Peugeot Boxer/Traveller и др.

Доход и комиссия

Факторы, которую напрямую влияют на уровень заработка в такси Вконтакте:

1. График работы. Чем больше работаете, тем выше доход.
2. Количество смен. В Ситимобил у водителей есть возможность приобрести смены продолжительностью 24 часа или 7 дней. За заказы, которые будут выполнены в рамках такой смены, комиссия с водителя списываться не будет.
3. Выбранные зоны. За поездки в зонах повышенного спроса водители ВК такси получают дополнительные бонусы к стоимости заказов.
4. Автомобиль. Водителям брендированных автомобилей начисляются дополнительные бонусы и доступны различные привилегии, такие как «повышенные минималки» (см.ниже), выбор заказов по способу оплаты, приоритет в получении заказов и так далее.
5. Рейтинг водителя. Влияет на получение заказов.
6. Бонусы. Делятся на три вида:
   1. Стандартные минималки — водитель получает гарантированную сумму за поездку, даже если пассажир заплатит меньше. Может действовать как весь день, так и в определенный период.
   2. Повышенные минималки — действует только в зонах, которые выделены синим цветом в приложении на карте и появляются только за час до начала их действия.
   3. Персональная цель — фиксированный бонус, который начисляется водителю дополнительно к стоимости поездки. Для этого водителю необходимо выполнить ряд определенных поездок за конкретный промежуток времени.

1. Мотивация. Это специальный показатель, который четко отражает уровень работы водителя в такси VK. От уровня Мотивации зависит доступ к поездкам, бонусам и другим возможностям. Чем ниже мотивация, тем выше шанс быть заблокированным.

Комиссия

Размер комиссии зависит от тарифа города. Удерживается как с поездок, так и с бонусов. Точный размер комиссии водитель может узнать в информации о поездке в приложении «Ситимобил для водителей».

2019: Запуск такси ВКонтакте на базе платформы VK Mini Apps

21 июня 2019 года компания Ситимобил сообщила, что запустила такси на базе платформы VK Mini Apps. Такси можно будет заказать и оплатить в социальной сети, а также разделить стоимость поездки и выбрать в качестве пункта назначения адреса, указанные в сообществах ВКонтакте. Принять участие в тестировании смогут жители Москвы, Самары, Тольятти и Ярославля.

По информации компании, основная особенность сервиса — интеграция с социальными функциями VK. Например, пользователи могут разделить стоимость поездки с друзьями, а также выбрать в качестве пункта назначения адреса, указанные в сообществах ВКонтакте (магазины, кафе и другое).

На июнь 2019 года сервис открывается напрямую в VK — устанавливать другие приложения не нужно. Оплатить поездку также можно не выходя из ВКонтакте — с помощью персонального аккаунта VK Pay или банковской картой. При оплате заказа через VK Pay пользователи получат скидку 15% на 10 первых поездок. В рамках эксперимента брендирование приложения может отличаться у разных аудиторий.

Платформа VK Mini Apps позволяет использовать дополнительные сервисы внутри ВКонтакте. С их помощью удобно решать повседневные задачи: пополнять счет транспортной карты, получать кешбэк за покупки, приобретать горящие туры, искать работу и многое другое. Сервисы, которые прошли проверку Команды ВКонтакте, доступны в каталоге — он размещён в пятой вкладке приложения VK, в меню «Сервисы».

С помощью платформы социальной коммерции VK Pay можно покупать и продавать товары и услуги в сообществах ВКонтакте, принимая оплату прямо в социальной сети.

В заключение

1. Следите за Time То Market. Для нас Time То Market была метрикой выживаемости и ее сокращение дало нам лучший профит. Мы зарелизили большое количество фич, нагнали аудиторию, в нас поверили и команда ВК, и внутри компании, и мы достигли тех результатов, которые сейчас имеем. Поэтому экспериментируйте. Если видите какие-то блокеры, меняйте процесс — ничего страшного в этом нет.
2. Данных для расследования инцидентов мало не бывает. Используйте различные инструменты, покройте все ваше приложение логами, и тогда вы можете четко понимать, что же пошло не так у конкретного пользователя. VK Mini Apps — это круто. Очень рекомендую эту платформу, потому что аудитория в приложении ВК порядка 200 млн. Делая Mini Apps вы можете попасть в ротацию, в саджесты — вы сразу, без какой-либо рекламы, будете доступны своей аудитории. Здесь можно свой pet-project замутить или проект в рамках компании перевести на Mini Apps.