Как посмотреть в инстаграм, кому отправил заявку в подписчики

Почему техподдержка Инстаграм не отвечает

Центр поддержки Инстаграм по социальным связям долго отвечает пользователям, которые указали недействительные параметры входа в аккаунт или отметили не ту группу вопросов в справочном центре, в которой описывается решение данной или аналогичной проблемы.

При сортировке обращений специалист, отвечающий на вопросы вверенной ему тематики, может перенаправить вашу заявку в другой отдел или проигнорировать сообщение, если оно не относится к его теме.

По этой же причине рекомендуется отправлять тексты общего плана, начинающиеся со слов “Подскажите мне, как” или “Я не могу понять, как”, – большинство типичных ситуаций уже описано в информационном справочнике и с большей вероятностью вас направят изучать перечень существующих ответов. Если новые ответы или решения распространенных проблем появляются в приложении или на сайте Инстаграм, они будут отображены в этом списке.

Вариант 4: Восстановление украденного профиля

В последнее время обладатели популярных профилей страдают от нападок мошенников, которые «угоняют» страницы. В результате вы, как правило, не можете самостоятельно восстановить доступ, как это описано в предыдущем способе, поскольку взломщики меняют не только пароль, но и контактную информацию (адрес электронной почты, привязанный номер телефона).

Конечно же, платить мошенникам ни в коем случае не стоит — следует попытаться вернуть страницу своими силами. Но данный способ сработает только при условии, что ранее вы привязывали к профилю Instagram аккаунт Facebook.

Android

1. Запустите приложение Инстаграм. На странице входа в профиль перейдите к пункту «Помощь со входом в систему».

Введите имя пользователя, а затем тапните по кнопке «Далее».</li>

Вам будет предложено несколько вариантов получения доступа к аккаунту: с помощью адреса электронной почты, номера мобильного телефона и аккаунта Facebook. Если первые два пункта были изменены мошенниками, можно попробовать восстановить аккаунт с помощью Facebook. Выберите кнопку «Войти через Facebook».</li>

На экране отобразится окно авторизации в Facebook. Как только вы укажете правильные учетные данные, на экране отобразится заветный профиль Инстаграм. Вам остается лишь перейти к этапу защиты страницы — смене пароля, адреса электронной почты, номера мобильного телефона. Обязательно активируйте двухфакторную авторизацию — это убережет профиль от последующих попыток взлома.</li></ol>

iOS

1. В приложении, на странице входа в профиль, выберите кнопку «Войти через Facebook». На экране загрузится окно авторизации.

Если вами была указана верная информация, в следующее мгновение на экране появится профиль Инстаграм. Теперь обязательно перейдите в меню «Редактировать профиль» и верните прежний адрес электронной почты. Следом обязательно смените пароль и активируйте двухфакторную авторизацию.</li></ol>

Как восстановить временно заблокированный аккаунт в Инстаграм?

В первую очередь требуется определить причину и основания проведенной блокировки. Здесь встречается много оснований:

• рассылка спама в сообщениях;
• нарушение авторских прав в процессе проставления постов;
• проставление излишне большого количества лайков;
• проведение завышенного количества подписок;
• использование неофициальных ПО для работы в фотосети;
• публикация изображений эротического характера;
• использование ботов для накрутки лайков.

На официальном уровне получить обратно ничего не разрешается. Есть специальные обходные программные механизмы. Представленные схемы подскажут, как моментально получить потерянное, если его закрыли мошенники или администрация фотосети.

Зачем нужна служба Instagram Help

Ежедневно в Инстаграмм заходят миллионы юзеров, чтобы пообщаться с друзьями, опубликовать фото- и видеоматериалы, узнать, что произошло в жизни любимых звезд и т.д. Поэтому приложение должно предоставлять всю информацию по важным вопросам.

Справочный центр в Инстаграм способен дать ответ на вопросы по нестабильной работе социальной сети. Также здесь можно узнать, почему была заблокирована страница, или решить спор между блогерами. Среди других причин, по которым нужно обращаться в Instagram Help, мы выделили:

• восстановление доступа к учетной записи, если забыли входные данные (или она была взломана);
• разблокировка забаненного профиля;
• ознакомление со «свежим» функционалом и с тем, как пользоваться новыми опциями после обновлений;
• отправка жалобы о том, что какой-то конкретный пользователь нарушил правила соцсети;
• получение рекомендаций по ведению страницы (родители могут получить советы о том, как следить за активностью своих детей в инсте).

Мы перечислили только основные пункты, хотя весь список выглядит внушительнее. Теперь самое время выяснить, как написать в поддержку Инстаграм с разных устройств.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с технической поддержкой Instagram — это отправка письма с подробным описанием проблемы.

Обратиться в техподдержку можно с мобильного телефона — через приложение — и с компьютера.

Обращаемся в поддержку с телефона

Чтобы связаться с техподдержкой с телефона, запустите приложение Instagram на смартфоне. Перейдите на главную страницу профиля и откройте меню. 

Выберите раздел «Настройки» в нижней части интерфейса.

Переходим в настройки аккаунта

Далее нужно перейти в раздел «Помощь». 

Открываем раздел «Помощь»

Здесь находится справочный центр, раздел с помощью и функция «Сообщить о проблеме». Выберите первый пункт из списка.

Функция обращения в техподдержку

Откроется небольшое окно «Сообщить о проблеме».

Выбираем тип проблемы из списка

Здесь нужно выбрать тип проблемы, с которой вы обращаетесь в техподдержку: 

• спам или нарушения — в том случае, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать учетную запись; 
• что-то не работает — если у вас есть технические проблемы в работе аккаунта: не публикуются фотографии, не работает лента новостей и т.п.;
• общий отзыв — здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
• проблема с качеством изображения или видео — используется для решения технических проблем с контентом.

Далее нужно вкратце описать, что произошло. Напишите 3-4 предложения о своей проблеме: взломали/заблокировали аккаунт; спамеры отправляют десятки сообщений в Direct и т.д. 

Описываем свою проблему вкратце — 3-4 предложения

Нажмите кнопку «Отправить» — сообщение будет отправлено на почту технической поддержки Instagram. 

Пишем письмо с компьютера

Чтобы написать письмо в техподдержку Instagram с компьютера нужно перейти в справочный раздел социальной сети по этой ссылке. 

Откроется страница с формой, где нужно указать адрес электронной почты и описать свою проблему.

Отправляем письмо в техподдержку Instagram с компьютера

Постарайтесь подробно рассказать о появившейся проблеме. На всякий случай, укажите ссылку на свой основной Инстаграм-профиль. 

Отправить письмо сотрудникам центра поддержки можно без входа в основной аккаунт.

Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту

Если ваш профиль взломали или заблокировали по непонятной вам причине, а так же если вы просто не можете зайти в него, есть необходимость обратиться в техподдержку. Написать без доступа к аккаунту возможно как с телефона, так и с компьютера.

https://youtube.com/watch?v=ARGrSPlCxQo

С телефона в техническую поддержку можно написать через аккаунт друга. Для этого вам нужно будет представить доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Укажите электронную почту, на которую вам смогут прислать ответ.

С компьютера алгоритм действий следующий:

1. Откройте веб-версию Instagram;
2. Внизу страницы необходимо найти «Помощь» и нажать на неё. В новой вкладке откроется «Справочный центр Instagram»;
3. В списке «Актуальные ресурсы» найдите «Регистрация аккаунта». На открывшейся странице нажмите на «Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что аккаунт с моим электронным адресом или номером телефона существует»;
4. Голубым будут подсвечены слова «свяжитесь с нами». Нажмите на них;
5. На новой странице выберите нужную проблему и в появившемся окне опишите её. Отправьте.

Перед тем, как отправить письмо в техподдержку, убедитесь, что вы вводите данные для аккаунта правильно и в нужной раскладке, а вход не выполняется, и что инструкции из Справочного центра не работают.

Что делать, если взломали Инстаграм. Как восстановить?

Если ваш аккаунт в Инстаграм взломали, то восстановить его сложнее, чем если вы просто забыли пароль.

Взломщики почти сразу поменяют почту, пароль, привязанный номер телефона и страницу Фэйсбук. Но в этом случае вам на почту обязательно придет письмо о смене почтового адреса.

Пишем в службу поддержки https://help.instagram.com/contact/740949042640030.

Если аккаунт деактивирован — то обратиться можно здесь https://help.instagram.com/contact/1652567838289083

Служба поддержки помогает крайне неохотно и отвечает редко. Чтобы пробиться через поток жалоб, похожих на ваши, — пишите по несколько раз каждый день. Одно и то же. Возможно, так вас заметят и помогут.

Инструкция как восстановить Инстаграм для Андроид и iOS

1. Нажмите Помощь со входом в систему (Андроид) или Забыли пароль? (Айфон).
2. Введите почту/логин или телефон, которые были привязаны к аккаунту. Ничего не помните — введите хоть какую-то свою почту. Нажмите «Далее»

3. Здесь в официальной справке по восстановлению страницы Инстаграм обещают, что нужно будет следовать инструкциям на экране и вам на указанную почту придет письмо с инструкциями. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие вашу личность (список ниже). Но по факту сейчас открывается страница со статьями, где вас рассказывают (вкратце), что если вы не помните вообще ничего (пароль, почта, телефон) — то вам ничем не помогут. Именно так обеспечивается безопасность аккаунта. Не забудьте проверить, что когда вводите почту/код, то нет лишних пробелов. Проверьте разные свои почтовые ящики и обязательно папку СПАМ. Часто письма от Инстаграм улетают туда.

Что делать? Если кто-то предлагает вам восстановить Инстаграм (без логина/почты/пароля/телефона) — помните, что сделать это официальными методами невозможно, если нет доступа к почте/телефону/Фэйсбук. Поэтому этот «кто-то» должен иметь знакомых среди сотрудников Фэйсбук, которые лично займутся восстановлением вашей страницы.

Аккаунты часто взламывают, чтобы использовать их для накрутки подписчиков. Поэтому пока ваш Инстаграм в лапах врага, его могут заблокировать за превышение Лимитов. Но на процесс восстановления доступа это не повлияет (хотя вам потом придётся отписаться от кучи левых аккаунтов).

Какие документы могут попросить в службе поддержки, если Инстаграм взломали?

Для личных аккаунтов

1. Фото с паспортом в руках
2. С какого телефона вы входили и модель смартфона
3. Фото с листком бумаги, на котором будет ваше ФИО и код, который придёт на номер телефона или почту.
4. Электронная почта, на которую был зарегистрирован аккаунт

Для бизнес-аккаунтов

1. Местная лицензия на ведение деятельности (выданная вашим городом, округом, штатом и т. д.)
2. Налоговая декларация
3. Свидетельство о регистрации
4. Устав
5. Счет на оплату коммунальных услуг

То, какие документы и фото у вас попросят, зависит от того, есть ли в вашем аккаунте личные фотографии. Поэтому даже если у вас профессиональный Инстаграм, неплохо иметь там парочку собственных фото, чтобы легче восстановить аккаунт при взломе. Если ваш бизнес официально не зарегистрирован (например, ваша мама вяжет шапки, а вы их продаёте), то лучше в службу поддержки писать на восстановление как личный аккаунт.

Восстановить аккаунт могут за несколько дней/неделю/месяц, точных сроков нет. Могут и совсем не восстановить. Попробуйте написать в поддержку несколько раз (с перерывом в неделю-две). Заявки обрабатывают живые люди (даже когда присылают «шаблонные» ответы), поэтому может быть кто-то из сотрудников поддержки вам поможет разблокировать аккаунт Инстаграм.

Взломали аккаунт Instagram. Что делать?

После взлома хакеры требуют деньги. Если это произошло, не нужно удовлетворять их желание. Это не решение проблемы. Деньги забираются, а доступ не предоставляется.

Среди иных неприятных последствий отмечаются такие действия. Преступники забирают деньги и перестают выходить на связь. Некоторые при захвате профиля удаляют его. Просят деньги, получают, но страница уже исчезла.

Попробуйте решить проблему самостоятельно

Чтобы избежать подобных неприятностей, стоит попробовать решить проблему самостоятельно. Взломщики меняют имя учетной записи и пароль. В данной ситуации нужно провести манипуляции:

1. Нажимается кнопка Помощь.
2. Указывается никнейм или почта.
3. Если логин изменили, можно использовать функцию отправки скрина.
4. Далее нужно подождать активации стрелки.
5. Нажимается строка с дополнительной помощью.

После этого необходимо прописать причину восстановления. Следует обозначить взлом и сразу отправить запрос. Через относительно короткое время можно получить ответ. Запрашивают дополнительные сведения, просят сделать фото с кодом. Необходимо переслать личные документы.

Взломали Инстаграм + электронную почту

Если взломщики меняют код доступа к странице, нарушают работы привязанного почтового ящика, проблему решить можно будет только через обращение в поддержку. Решая вопрос, что делать, когда взломали инстаграм, придется предоставлять много данных. Что потребует временных трат.

Чтобы избежать этого, следует проследить за тем, чтобы пароли были разными. Можно попытаться восстановить доступ посредством телефона или социальной сети Фейсбук. Если данные манипуляции не дали результата, придется обращаться к профессиональным хакерам. Речь идет о специалистах, которые занимаются законными взломами.

Как восстановить страницу в Instagram, если вас взломали

Если страница украдена, скорее всего нехорошие люди уже поменяли основные данные — мобильный и емейл, восстановиться стандартным способом не получится. Нужно писать в саппорт.

Если емейл уже изменен, на старую почту придет письмо. Если письма нет, то возможно, почту еще не успели поменять и можно еще успеть вернуть себе аккаунт, запросив письмо с кодом через кнопку «Забыли пароль?».

Если все безнадежно, и стандартный способ не помогает — обращаемся в саппорт по данной ссылке — это форма жалобы на нарушение авторских прав, нам нужна первая строчка «Мой аккаунт был взломан».

Или можно зайти в справочник Инсты, если нажать на кнопку «Помощь» на сайте соцсети и там найти инструкции.

Находим «Устранение неполадок и помощь со входом».

Жмем «Я не могу выполнить вход».

Ниже находим «Мне кажется, что мой Instagram аккаунт взломали» и следуем инструкции.

Если страницу не только взломали, но и деактивировали, можно отправить запрос через эту форму.

При взломе после обращения в техподдержку Инстаграм удаляет все данные, связанные с профилем. Но чтобы убедиться, что он действительно ваш, саппорт попросит подтверждение. Это может быть селфи с паспортом, название модели телефона, с которого вы выходили в соцсеть, фото с листком бумаги — на нем должны быть ваши Ф.И.О. и код, который вышлет саппорт. Если профиль коммерческий и переведен в статус бизнес-аккаунта, потребуется более серьезное подтверждение, например, устав организации, скан лицензии, свидетельство об открытии ИП. Если аккаунт коммерческий, но не переведен в статус бизнес-аккаунта или вы не зарегистрированы, как предприниматель, в запросе указывайте, что восстанавливаете личный аккаунт.

Саппорт может ответить через несколько дней или даже месяц. А может не ответить совсем. Все зависит от загруженности сотрудников и вашего аккаунта, например, были ли на нем нарушения. Можно подавать несколько запросов с периодичностью в несколько дней, так как их проверяют живые люди и, возможно, кто-то откликнется быстрее.

Восстановление после взлома аккаунта

Иногда страницы Инстаграма взламывают мошенники, после чего хозяин профиля нем может зайти в собственный аккаунт. Злоумышленник может получить полный доступ ко всем данным: электронной почте, логину, паролю и номеру телефона.

С помощью телефона

Для восстановления аккаунта необходимо:

• войти в Инстаграм;
• найти раздел «Помощь с входом в систему»;
• указать логин;
• нажать кнопку «Далее»;
• ввести личную информацию (скорей всего данные будут изменены мошенниками, поэтому лучше воспользоваться синхронизацией с Фейсбуком);
• нажать клавишу «Вход через Фейсбук».

Когда откроется окно Facebook, потребуется ввести свои старые данные, после чего система предложит новый надежный пароль.Нужно повторно пройти авторизацию в Инстаграме с новыми учетными данными.

В компьютерной версии

Чтобы восстановить Инстаграм через компьютер без телефона и почты:

• откройте стартовую страницу;
• найдите раздел «Вход через Фейсбук»;
• укажите свой никнейм, номер телефона и старый пароль.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

Пытаясь найти голосовой центр или автоответчик, пользователи сталкиваются с тем, что информация по данному вопросу в интернете отсутствует: контактных номеров телефона, способов позвонить через мессенджеры или службы видеозвонков нет – связь происходит исключительно через почту.

По номеру телефона

Номер телефона пользователя служит для привязки страницы и подтверждения того, что профиль принадлежит владельцу телефона. Впоследствии это помогает восстановить утерянный доступ к странце в Инстаграм, если вы забыли пароль, или включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обезопасить аккаунт от взлома.

С оператором

На сервис технической службы Инстаграма поступает большое количество сообщений разного характера – от простых обращений от желающих узнать, как работает тот или иной функционал приложения, как его использовать и до комплексных манипуляций по восстановлению аккаунта, которые требуют номера телефона, адреса электронной почты, а иногда и паспортных данных.

Если решение по вашему вопросу не найдено, то с большей вероятностью оператор службы поддержки просто перенаправит вас перечитывать этот же раздел, поэтому лучше сэкономить время и изучить предоставленную в нем информацию заранее. Обращение в службу сервиса должно быть максимально емким и структурированным – от этого зависит скорость и качество решения вопроса.

Для обращения в сервисный центр нужно выполнить следующие действия:

• войти в личный аккаунт;
• выбрать иконку с тремя горизонтальными линиями;
• выбрать в самом низу страницы вкладку “Настройки”;
• нажать на строку “Справка”;
• далее можно перейти в “Справочный центр” за готовыми ответами или обратиться в техподдержку, нажав “Сообщить о проблеме”;
• в меню “Пожаловаться на спам или нарушения” можно отправить жалобу на неприемлемый контент, также это можно сделать нажав “Пожаловаться” в меню с тремя точками, открыв фото или видео в фидленте Инстаграма;
• кнопка “Отправить отзыв” позволяет оставить рекомендации по улучшению работы сервиса и предложения для интерфейса;
• обратиться с личной проблемой можно через окошко “Сообщить о проблеме”, где подключена функция прикрепления скриншотов с наглядной демонстрацией.

В связи с частыми обращениями по поводу взлома аккаунтов с 2021 года техслужба Инстаграма не отвечает на письма с подобными жалобами. По остальным вопросам консультации предоставляет сертифицированный центр поддержки пользователей Инстаграм на русском языке.

Через Инстаграм

Отвязать свою почту от недействительного аккаунта, поменять телефон или ник (имя латинскими буквами) можно, только залогинившись в системе. Если доступа к аккаунту нет, обратитесь за помощью оператора без входа в аккаунт – через сайт.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм через сайт:

• открыть сайт www.instagram.com через браузер компьютера или ноутбука;
• внизу веб-страницы в контекстной вкладке “Поддержка” расположен справочный центр с теми же ответами на вопросы;
• прямой формы обращения к оператору нет, поэтому нужно найти категорию своего вопроса и изучить предложенные варианты вопросов для решения;
• выберите нужный пункт и опишите свою проблему оператору техподдержки;
• нажмите “Отправить”, и заявка поступи в сортировочный центр техслужбы.

Старайтесь выбрать категорию, максимально описывающую вашу проблему, то есть, если вы не можете войти в аккаунт, нажмите “Проблемы со входом” и т.п. Вопросы общего плана без уточнения деталей оператор может проигнорировать.

Снятие блокировки «Подозрительная попытка входа» в YellowGram

Для тех, кто работает с YellowGram, после всех вышеперечисленных методов, мы рекомендуем:

1. Сменить ID, GUID.
2. User Agent: можно не менять.
3. Вставить новый пароль от аккаунта инстаграм.
4. Установить чекбокс Аккаунт: «активен».
5. В меню YellowGram нажимаем «Стоп текущей задачи» и «Остановить аккаунт» для заблокированного аккаунта.
6. «Обновить статистику»

После первого нажатия «Обновить статистику» в YellowGram может появится статус «Заблокирован/удален». Снова нажмите «Стоп текущей задачи» и «Остановить аккаунт» и при необходимости установите чекбокс Аккаунт: «активен» в настройках аккаунта.

И снова в YellowGram жмем «Обновить статистику».

Если в течении 2-3 секунд статистика аккаунта не обновилась, а статус аккаунта не сменился на «Отдых», перейдите в свой открытый в Хроме аккаунт инстаграм и обновите страницу. Вы должны быть залогинены(!) и работать через VPN.

После обновления страницы в браузере Хром Вы увидите следующую страницу:

«Подозрительная попытка входа», только уже с картой местности, датой, названием ОС устройства, с которого совершается попытка входа и двумя кнопками «Это я» и «Это не я»

Жмем «Это я». Снова попадаете в свой аккаунт инстаграм в браузере. А в программе YellowGram появляется ваша текущая статистика и ваш аккаунт находится в статусе «Отдых».

В браузере Хром выходим из аккаунта.

Перед тем как продолжить МЛ и МФ опубликуйте фото.

Если блокировка повторится, снова зайдите в аккаунт через VPN и при обновлении статистики в YellowGram обновите страницу в Хроме, как описано выше.

Данный метод снятия блокировки с аккаунта инстаграм, когда вам на почту не пришло письмо с кодом инстаграм или на телефон не пришло СМС с кодом инстаграм, использован нами для своих аккаунтов. Проверено на нескольких аккаунтах. Личный опыт.

И нужно помнить: то, что работает в инстаграм сейчас, завтра уже может не работать…

Удачи!

«ОБНОВЛЕНИЕ»

12.08.2018 — Инстаграм постоянно что-то изменяет, поэтому здесь мы будем публиковать новые/измененные шаги данной инструкции по разблокировке аккаунтов Инстаграм. На сегодня разблокировка аккаунтов с использованием ВПН подходит не всем, о чем мы писали двумя предложениями выше в январе 2018. Возможно это связано с:

-изменившимися алгоритмами

— банальной перегруженностью Инстаграм.

— датой регистрации заблокированного аккаунта.

Поэтому сегодня Вы можете проделать все по инструкции, либо подождать обновления информации в этом блоке.

02.10.2018

1. На своих аккаунтах инстаграм снимали блокировку 28 и 29 сентября. Блокировку сняли успешно. Код от Инстаграма пришел. Но по некоторым аккаунтам приходилось долго ждать. Иногда ожидание превышало срок действия кода. Запрашивали заново. 
2.  Не работайте более чем с тремя(лучше один) аккаунтами Инстаграма с одного устройства (компьютера или мобильного). Если Вам нужно заходить в более чем три аккаунта Инстаграм, используйте средства анонимизации (читать тут) не только IP адреса. Об этом читайте в будущих статьях или запросите ответ в комментариях.

____________________________________________

23.10.2018 — Если у Вас нет возможности или желания проделывать шаги, указанные в данной инструкции, мы можем разблокировать Ваш аккаунт на платной основе. Отправьте запрос через контактную форму. Подробнее в Разделе «Услуги«

____________________________________________

17.12.2018

Если данная инструкция Вам не помогла, прочитайте другую нашу статью «Как зайти в инстаграм, если не помогла инструкция» о том, что делать в этом случае и о том, как написать в техподдержку Инстаграм.. 

____________________________________________

ОБНОВЛЕНО 07.12.2019

Некоторые комментарии попадают в СПАМ. Если Вы не получили ответ на свой вопрос свяжитесь с нами через контактную форму.

____________________________________________

ОБНОВЛЕНО 29.03.2020

____________________________________________