Директ в инстаграм: подробный обзор всех функций

Общая информация о вопросах в «Инстаграме»

Вопросы задаются в стикере, который размещается в сторис. Чтобы добавить такой стикер, нужно выполнить несколько шагов:

Всевозможные отклики на заданные вопросы приходят во вкладке «Ответы», найти её можно так:

1. Нажать на сторис, где расположен вопрос.
2. Потянуть вверх изображение.

Также пользователи «Инстаграма» могут отвечать вопросом на вопрос. В этом случае в той же самой вкладке «Ответы» необходимо кликнуть на слово «Все», находящееся в правом верхнем углу. В открывшемся окне можно:

При этом видны никнеймы всех людей, отвечающих на вопросы в сторис.

Однако нередко пользователи «Инстаграма» хотят задать вопрос или дать ответ анонимно в силу тех или иных причин. Можно ли это сделать?

В чем отличие Инстаграм от других соцсетей

Это единственная платформа, направленная на работу с фотографиями и видеороликами, с ее помощью сможете рассказать о себе другим пользователям и поделиться своими эмоциями.

Рассмотрим основные отличия Инстаграм от конкурентов на рынке современных мобильных приложений и цифровых технологий:

1. Общение с другими подписчиками посредством публикаций мультимедиа контента. Здесь сможете превратить любое, даже плохое фото в произведение искусства, используя большой выбор встроенных графических элементов и инструментов, фильтров и эффектов отображения. В пару щелчков можете загрузить качественное и красочное изображение на всеобщее обозрение.
2. Минимальный уровень приватности. Практически все учетные записи в социальной сети являются открытыми.
3. Простота в восприятии. Фотографии, видео или короткие сторис проще воспринимаются посетителями, чем блок текста.
4. Возможность продвижения бизнеса. Инстаграм давно превратился в платформу для ведения профессиональной коммерческой и рекламной деятельности. Здесь можете продвинуть свой товар или услугу, красочно презентовав ее.
5. Именно в Instagram сможете найти официальные аккаунты звезд шоу-бизнеса и кино, следить за изменениями в их жизни.
6. Возможность снимать и выкладывать короткие ролики сторис в новостную ленту, длительность которых составляет не более 15 секунд. Данный способ публикации получил широкую популярность среди подписчиков. Каждый день истории просматривают более 200 миллионов пользователей со всего мира. За это время сумеете ярко рассказать о себе и своей жизни, привлечь новую аудиторию.

В Инстаграм интегрирована функция личного чата (директ), где можете общаться со своими друзьями, делиться с ними фотографиями и видеороликами, а также публикациями.

Вопросы и ответы

Мы собрали список самых популярных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи. Прислушайтесь к этим советам, и ваша страничка всегда будет в безопасности и не придётся обращаться в техподдержку за помощью.

Как избежать взлома Инстаграм аккаунта

1. Не надейтесь на свою память и записывайте пароли, почту, к которой привязан Инстаграм аккаунт и номер телефона, который был указан при регистрации. Конечно, хранить эти данные нужно в надежном месте, к которому имеете доступ только вы.
2. Создавайте сложные пароли. Есть масса способов придумать пароль, сложный для всех остальных, но легко запоминающийся для вас. Например, вы можете взять название улицы, на которой вы живете и добавить к этому номер автобуса, на котором ездите чаще всего. Добавить к этому год вашего рождения и\или номер вашей школы.

Например, вы родились в 2003 году, живете на улице Мира, учитесь в школе №7 и чаще всего пользуетесь 53-им автобусом. Тогда ваш пароль будет выглядеть примерно вот так – 2003Mira7_53.

1. Включите двухфакторную аутентификацию. Принцип ее работы очень прост и надежен. Для любых глобальных изменений необходимо подтверждение по номеру телефона. Если кто-то попытается взломать ваш аккаунт, он не сможет сделать этого без доступа к вашему телефону.

Вот, что нужно сделать, чтобы включить эту функцию:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм;
• На новой открывшейся странице выберите вкладку «Безопасность»;
• Перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация»;
• На новой открывшейся странице Instagram предложит вам выбрать желаемый способ защиты. Через sms или приложение. Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Присоедините к своему Инстаграм аккаунту ваш профиль в Facebook.

Это повысит безопасность и значительно облегчит решение всех возникающих сложностей, связанных с аккаунтом.

Это можно сделать следующим образом:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм.
• Выберите строку «Автор».
• На новой открывшейся странице выберите опцию «Связать аккаунт со Страницей Facebook.
• Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Не доверяйте данные для входа в ваш аккаунт третьим лицам. Не вводите данные для входа в Инстаграм на сайтах, которым не доверяете. Переходите только по прямым ссылкам, ведущим в Инстаграм со сторонних ресурсов.

Кроме того, всегда помните, что Инстаграм – полностью бесплатная социальная сеть. Если вы получаете сообщение о том, что за разблокировку аккаунта или какие-то действия администрация социальной сети запрашивает оплатить счет, вы можете быть полностью уверены, что это мошеннические действия. Единственное, за что вы можете платить в инстаграм – таргетированнная реклама, стоимость которой вы устанавливаете самостоятельно.

Можно ли вернуть профиль из бана

Однозначного ответа на этот вопрос нет и быть не может.

Все дело в причине блокировки вашего аккаунта. Если были грубо нарушены правила социальной сети, то ваша страничка может быть заблокирована навсегда. Если из-за удачного поста или фотографии к вам пришло большое количество подписчиков и алгоритмы Инстаграм посчитали аудиторию накрученной, можно обратится в службу технической поддержки и ситуация, скорее всего, будет улажена.

Как написать жалобу

Вы можете направить жалобу, чтобы уведомить руководство социально сети о том, что кто-то нарушает установленные правила.  Жаловаться можно на неуместные публикации, комментарии или фото.

Жалобы подобного рода остаются анонимными, владелец аккаунта никогда не узнает, кто на него пожаловался. Единственные жалобы, где необходимо указать ваши личные данные это обращения по поводу использования чужой интеллектуальной собственности.

Чтобы пожаловаться на аккаунт или определенную публикацию, сделайте следующее:

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу страницы пользователя, либо конкретного поста;
2. Выберите пункт «Пожаловаться»;
3. Далее выберите причину жалобы и отправьте запрос.

Какие документы может потребовать Инстаграм для восстановления аккаунта

При получении ответа от службы поддержки Инстаграм с просьбой подтвердить свою личность, нужно подготовить следующие документы и информация:

• Скан паспорта в формате jpeg (jpg)
• Лист формата А4  с написанным на нём именем или названием аккаунта;
• Модель телефона с которого была произведена регистрация аккаунта;
• Другие подтверждающие документы.

Список может быть не полным или не точным, так как политика безопасности социальной сети постоянно меняется и совершенствуется.

Как прокомментировать чужую инста-сторис

Мы разобрались, как отвечать на вопросы в Инстаграмме в истории с фото. Теперь поговорим о том, как реагировать на истории других блогеров и комментировать их.

Открываем Instagram, предварительно убедившись в том, что подключено соединение с сетью. Переходим на страницу блогера, чью сторис хотим прокомментировать. Кликаем на его аватарку в левом верхнем углу, пролистываем до нужного поста и в нижней части экрана нажимаем «Отправить сообщение». После этого появится клавиатура для набора текста. Пишем, что хотели, и нажатием кнопки «Отправить» в правой части пересылаем инстаграмеру сообщение.

Отвечаем на stories другого блогера своей историей

По аналогичной схеме можно отправить человеку ответ со своей фотографией. Но вместо пункта «Отправить» сообщение нажимаем на иконку в виде фотоаппарата, которая расположена слева от этой строки.

Чтобы понять, как ответить на историю в Инстаграмме своей историей, выбираем файл из памяти смартфона, сделав свайп по экрану. Также можно сделать новое фото или снять ролик, перейдя в режим записи. Перед отправкой проявляем свой творческий потенциал, украшаем сториз стикерами, текстом или фильтрами. На завершающем этапе не забываем нажать кнопку «Отправить».

Важный момент: отвечая на чужую инста-сторис отправкой изображения или ролика, помним, что переслать можно только один файл. Если их не сохранить, они исчезнут сразу после того, как получатель их просмотрит.

Как ответить на вопрос в Инстаграме и оставить его автора инкогнито

Анонимность зависит от блогера. Если он не упомянет вас в ответах, то никто не узнает. Это пока не регулируется, кнопок для выбора режима еще нет (убедитесь на скриншотах).

Где находятся ответы на Сториз

Все отклики зрителей вы найдете в разделе просмотров под Историей. Каждый будет выделен в отдельный блок того цвета, который вы выбрали при создании материала.

Что делать, если стикера нет, или он не работает

Одна из проблем выглядит так: нажимаете на блок, а он не открывается, и писать некуда. Или же вы упорно ищете стикер, а его нет. В этом случае обновите приложение Инстаграма: в старых версиях функция не работает.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей. Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Смело составляйте обращение, если:

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

Как написать «Директ» в «Инстаграме» через компьютер

На сегодняшний день сайт «Инстаграма» существует, можно сказать, для галочки. Там вы можете зайти в свой аккаунт, полистать ленту, прокомментировать фото… и всё. Возможности загрузить фото и видео или вести личную переписку не существует. При чём при желании вы сможете найти веб-сайт, с которого можно будет загружать фото с компьютера (хотя таких остаётся всё меньше и меньше — такова политика приложения). А вот как написать «Директ» в «Инстаграме» не с телефона, а с компьютера — до сих пор трудновыполнимая задача.

Наверное, единственный способ пользоваться этим сайтом на вашем персональном компьютере — скачать на него эмулятор андроида BlueStacks. Это программа, которая отображается на рабочем столе компьютера, как экран смартфона. И уже через неё вы можете работать с теми приложениями, которые не имеют версии для ПК. Минус — часто BlueStacks работает весьма медленно и тормозит всю систему

Тем более, написать «Директ» в «Инстаграме» через компьютер — не часто вопрос первоочерёдной важности, чтобы ради этого усугублять работу всех остальных приложений

Что означают быстрые реакции в Инстаграм

Для тех, кто не знает что такое быстрые реакции в Инстаграм – немного теории.  Реакции в Инстаграм это вид взаимодействия пользователей со сторис.

Это как поставить «нравится» под постом, только более расширенная версия, в отличии от простого «лайка». Реакцию на историю также называют ответом.

Отправить ответ можно только на сторис во время её просмотра.  Реакция на историю может быть в виде картинки на прозрачном фоне (стикер или GIF), либо в виде произвольного текста.

Ответы на сторис бываю двух видов:

Быстрые реакции – это набор из 8 (восьми) картинок на прозрачном фоне.

Обычные ответы – это любой текст или смайл.

Два типа ответов на сторис

Отличие быстрой реакции от обычной в том, что при нажатии на текстовое поле, можно «быстро» отправить оценку в виде картинки или «медленно» написать текст.

Такой вид взаимодействия со сторис даёт возможность пользователю оценить старания автора, например если он записал историю с музыкой или сделал отметку профиля, а автору, по количеству и качеству оценок, понять, нравится ли его творения подписчикам.

Все оценки stories приходят в директ, в тот момент, когда реакция была отправлена.

Настройки диалога

В правом верхнем углу вы видите английскую букву i в кружочке. Клацнув по ней, вы можете заглянуть в настройки конкретно этого диалога. Первой по счёту идёт опция «Отлкючить уведомления». Эта возможность обычно используется тогда, когда нужно приглушить уведомления из чата, в котором ведётся слишком активная переписка, отвлекающая вас от важных дел. Однако редко когда пользователи узнают как написать «Директ» в «Инстаграме» именно для групповых переписок. Обычно чаты создают в более удобных для этих целей мессенджерах. Но всё-таки наличие функции отключения уведомлений — большой плюс.

Далее в этом же разделе вы видите список участников чата. Щёлкнув по фото, вы можете сразу перейти в аккаунт этого пользователя. Ниже есть возможность заблокировать человека, с которым вы ведёте диалог, или пожаловаться на него по причине спама или неуместных материалов.

Куда пропали и можно ли включить быстрые реакции

Отклики можно случайно отключить, перейдя в раздел «Настройки» — Конфиденциальность. Если владелец страницы отменил реакции – ответить на Storiesне не получится.

Существует 2 способа, через «Настройки» и в основном меню Историй проверить быстрые реакции.

Чтобы включить быстрые реакции в Инстаграм следует (способ через настройки):

• Открыть приложение Instagram и нажать на значок профиля в правом нижнем углу.
• Зайти в раздел «Настройки» — перейти в «Конфиденциальность».
• В подзаголовке «Взаимодействия» выбрать «История».

В графе «Разрешить ответы на сообщения» выбрать либо «Все», либо «Люди, на обновления которых вы подписаны» в зависимости от того, что нужно. Если необходимо отключить реакции нужно нажать на «Выкл.». Выбор совершается с помощью нажатия на нужную строку, после этого там появляется галочка.

Чтобы включить быстрые реакции нужно (способ через основные настройки истории):

• Открыть приложение Инстаграм — нажать на значок камеры в левом верхнем углу.
• Нажать по шестеренке – появится список параметров и настроек.
• Выбрать те же опции, что и в главном меню.

Изменение настроек в профиле будут касаться и действующей на данный момент истории. То есть, если у пользователя были отключены быстрые реакции – на последних записях они не появятся.

В Директе отправителя и получателя появится новый чат. Чужую публикацию можно быстро разместить в своих Историях, нажав на значок фотоаппарата в нижнем углу.

Ручные и автоматические рассылки в директ Инстаграм

Рассылки это удобный и действенный инструмент продвижения аккаунта через директ.

Вы можете отправлять приветственное сообщение новым подписчикам, либо оповещать о новых акциях и выгодных предложениях для своих клиентов.

Наверное, вы и сами получали сообщения в директ от пользователей, на которых не подписаны. Чаще всего это реклама или предложения принять участие в гивах и групповых чатах.

Если предложения, которые вам поступали, совершенно вас не заинтересовали, значит, рассылка у отправителя не была настроена должным образом, и вы получили сообщение, не являясь целевой аудиторией рекламируемого аккаунта.

Давайте подробно рассмотрим, какие бывают виды рассылок.

Ручные рассылки сообщений

Отправлять сообщения в директ можно по-старинке, вручную. Сохранить определенный шаблон и отправлять его вручную всем вашим клиентам, либо новым подписчикам.

Это метод отнимет много сил и времени, зато позволит познакомиться со страничкой каждого пользователя, которому вы пишите. Возможно, вам удаться подкорректировать свое коммерческое предложение, либо информацию о сотрудничестве под конкретного пользователя, сделать сообщение более индивидуальным.

Такой подход оправдает себя, если вы в самом начале пути и еще не готовы вкладывать деньги в продвижение.

Автоматические рассылки сообщений

Если количество пользователей, которых вы хотите охватить массовой рассылкой, велико, в этом случае уместно воспользоваться автоматической (массовой) рассылкой.

Логично будет приветствовать всех новых подписчиков милым сообщением в директ. В нем вы можете рассказать немного о себе, поблагодарить за подписку и сориентировать фолловера в навигации по вашей страничке. Рассказать, что сохранено в актуальных сториз и какие интересные посты можно найти по хештегам.

Идеальный вариант это когда пользователь ответит на ваше приветствие, тем самым откроет с вашим аккаунтом диалог, а открытый диалог снимает ограничение на массовую рассылку. Поэтому в приветственном сообщении задать пользователю вопрос или написать призыв к действию.

Для организации массовых рассылок в Инстаграм потребуется либо специально ПО, либо онлайн сервис. Назовем несколько самых известных и популярных.

Zeus – многофункциональный сервис для продвижения аккаунта с функцией автоооветчика, Создание серий писем, переписка в директ с компьютера.

Boss Direct– сервис для создания чат–бота в своём профиле. Бот отвечает пользователям по заранее подготовленным сценариям и повышает продажи.

SMMbot – система по работе с клиентами CRM со встроенным чат-ботом. Понятный конструктор сценариев, автоответчик и массовые рассылки в одном сервисе.

Выбирайте сервис в зависимости от ваших задач и бюджета, либо рассылайте сообщения самостоятельно.

Учимся отвечать на комментарии подписчиков в Инстаграм

Простой и удобный сервис для управления Инстаграм и другими соцсетямиНаполните ваш аккаунт отличным контентом на неделю вперед, всего за 10 минут

В приложении Инстаграм не предусмотрено специальной кнопки для ответа на каждое конкретное сообщение, но это делается просто: вы можете зайти в раздел комментариев под фотографией или видеороликом и там ответить каждому конкретному человеку с помощью введения символа «@», следом за которым вы должны прописать ник подписчика, которому будет адресовано ваше сообщение.

В Инстаграм встроена функция, которая позволит вам не печатать ник полностью: посредством ввода первых символов ника поиск Инстаграм выдает вам список подписчиков, подходящих по данному критерию, и вы сможете выбрать нужного адресата.

Когда вы ответите на комментарий пользователя, упомянув его ник, у вашего собеседника появится уведомление во вкладке с действиями пользователей, что вы ему ответили. Если же вы переписываетесь с автором фото, не придется прикладывать дополнительных усилий, чтобы человек увидел ваш комментарий, он в любом случае увидит всю переписку под своим фото или видеороликом.

Редактирование комментария в Инстаграме

Пока еще в сети Инстаграм не предусмотрена функция редактирования сообщений. Вы можете лишь удалить неудачную запись и создать новую.

Чтобы это сделать, нужно нажать значок «Комментарий» под изображением или под видео в Инстаграме и, используя кнопку “Карандаш”, находящуюся у Android вверху в правом углу, удалить свою запись. Пользователям iOS можно провести пальцем влево по записи и нажать «Удалить». После этого можете написать новый комментарий, исправив ошибки.

Учтите, что Инстаграм
не любит нарушителей правил

Нужно с осторожностью к ним относиться, так как любой пользователь может пожаловаться администрации на нарушителя. А это может привести не только к удалению всех ваших записей, но и к полной блокировке вашего аккаунта

Переписка в Direct

Есть в «Инстаграме» и встроенная почта под названием Direct. Тут вы можете вести переписку со своими подписчиками, а также делиться заинтересовавшими вас постами. Допустим, вам прислали обычное текстовое сообщение. Как ответить в «Инстаграме»? Проведите пальцем справа налево, и вы увидите всю историю переписки. «Тапните» на пользователя, которому собираетесь ответить и введите сообщение в поле, которое находится в нижней части экрана. Тут же можно прикрепить дополнительную фотографию и послать ее выбранному пользователю. Как отвечать человеку в «Инстаграм», мы разобрались, но что делать с комментариями?

Как писать автоответы в Instagram

• Пишите на языке своей целевой аудитории, используйте понятные термины и устойчивые выражения среды.
• Вычитывайте текст, проверяйте на опечатки.
• Не используйте шаблонные и клишированные ответы вроде «Доброго времени суток»
• Уберите запятую в обращении: «Дорогая, Светлана Александровна!».
• Внедряйте смайлики, для выделения акцентов в тексте.
• Разделяйте текст на абзацы и форматируйте.

Кстати, при создании любого контента для Инстаграм, вы можете использовать SMMplanner для того, чтобы правильно оформить текст для публикации

• Не рассказывайте много, выбирайте пару ключевых мыслей, чтобы вас прочитали.
• Не пишите от лица компании и обобщенно: представьтесь – менеджер, или руководитель. Чтобы ответы не были обезличены скучным «Мы».
• Следите за актуальностью информации в автоответах и вовремя меняйте.

Главное правило любой активности и не только в Instagram – сообщайте о том, как вы можете решить проблемы пользователей – тогда ваши продажи обязательно вырастут.

Узнайте, как еще можно их повысить, на онлайн-курсе Вовлекай и продавай через МЕССЕНДЖЕРЫ от SMM.school.

Удачного продвижения!