Появились беседы в сообществах вконтакте

Дальнейшие действия

Рассылка дала отличные результаты. Что дальше?

Планируем дальнейшие действия, выделяем время и ресурсы на их выполнение, чтобы рассылка не умерла еще до старта.

Рассылки — достаточно простой инструмент, но чтобы инструмент был острый и работоспособный, им надо постоянно заниматься. Можно делать это самостоятельно, можно делегировать сотруднику или нанять специально обученного СММщика. Определяемся с тем, кто именно будет заниматься рассылками.

Создаём контент-план сообщений, которые должны приходить подписчикам после подписки. И планируем те письма, которые мы будем отправлять вручную «всем».

Фрагмент цепочки рассылки для марафона Историй от SMMplanner

Школа анимации Pixel, сооснователь Павел

Как комментировать посты от имени адниминстратора группы во ВКонтакте

Администраторы сообществ в социальной сети ВКонтакте имеют специальные инструменты для управления, которые позволяют наладить более продуктивное общение с подписчиками.

В статье речь пойдет о том, как писать от имени сообщества в ВК другим пользователям.

Это довольно удобная опция для того, чтобы потенциальные потребители контента или товаров (если группа коммерческая) получил должное внимание и не прошел мимо

Как писать от имени группы

Отправлять сообщения от группы можно несколькими способами. В целом, их разделяют на три: публикация постов, личная переписка с пользователем и комментирование записей. Сейчас будет разобран именно первый метод, который позволит создавать новые записи в сообществе непосредственно от его имени. Это означает, что подписчики и гости паблика не будут видеть имя автора поста.

Для выполнения вышеописанного предварительно необходимо обладать специальными правами. Например, обычный подписчик не может опубликовать пост от группы, сделать это в праве непосредственно создатель и назначенный им редактор. Для полноты картины рассмотрим в деталях процесс добавления нового редактора в паблике:

1. Перейдите в свое сообщество.
2. Нажмите кнопку «Управление сообществом» или «Управление мероприятием», в зависимости от типа группы.
3. В открывшемся окне перейдите в раздел «Участники» и из списка претендентов найдите необходимого.
4. Нажмите на кнопку «Назначить руководителем», расположенную справа от имени.
5. В появившемся диалоговом окне отметьте полномочия, которые получит участник. В данном случае важна строка «Редактор».
6. Нажмите на кнопку «Назначить руководителем».

Таким образом можно добавить несколько редакторов группы, которые в будущем смогут публиковать записи.

А делать это, к слову, очень просто. Вам необходимо на главной странице паблика начать вводить текст публикации. После окончания установить галочку «от имени группы», которая находится справа от кнопки «Отправить», и опубликовать запись.

В некоторых случаях этой галочки может и не быть. Это означает, что в настройках уже отмечено, что все записи будут публиковать исключительно от паблика, а создавать их может администратор или редактор. Стоит также отметить, что в таких сообществах есть возможность указать автора публикации. Для этого достаточно перед отправкой поставить галочку «подпись».

Как вести личную переписку от имени сообщества

Как говорилось в начале статьи, есть три способа отправлять сообщения от имени паблика. Первый уже рассмотрен, но он касается довольно банальной темы публикации новых записей. Куда интересней опция личной переписки. Именно это сейчас и будет рассмотрено.

Чтобы вышеописанная функция стала доступной, необходимо ее активировать в настройках. Делается это следующим образом:

1. Перейдите на главную страницу своего паблика.
2. Перейдите в управление сообществом. Для этого под фотографией откройте дополнительные опции, нажав по кнопке с тремя горизонтально расположенными точками и выберите из списка соответствующий пункт.
3. На открывшейся странице перейдите в раздел «Сообщения» и установите отметку «Включены» напротив пункта «Сообщения сообщества».

После выполнения описанных действий на главной странице группы появится специальная кнопка «Написать сообщение», служащая для коммуникации между пользователями и администрацией.

Самостоятельно создатель и редактор начинать переписку не может, для этого необходимо, чтобы подписчик первым нажал «Написать сообщение» и отправил текст. Только в таком случае удастся создать беседу.

Как писать в х от имени группы

Напоследок рассмотрим третий способ, подразумевающей отправку комментариев от имени сообщества во ВКонтакте. Стоит сразу обозначить, что отправлять их можно не только в рамках своей группы, но и в других. Это довольно хороший инструмент продвижения своего сообщества в социальной сети. Пользователи, которые увидят комментарий, сразу же смогут перейти в вашу группу, кликнув по названию или иконке.

Чтобы воспользоваться такой функций площадки, необходимо выполнить несколько простых действий:

1. Авторизуйтесь во ВКонтакте под учетной записью администратора.
2. Перейдите на страницу чужой группы и выберите пост, который хотите прокомментировать.
3. Введите сообщение и нажмите на стрелочку, расположенную слева от кнопки «Отправить».
4. Из выпадающего меню выберите, от чьего имени будете писать. В данном случае необходимо выбрать название вашего сообщества.
5. Нажмите кнопку «Отправить».

По итогу комментарий будет отправлен от имени группы, и каждый увидевший его пользователь сразу же сможет перейти нее.

Создание популярной группы для бизнеса. Пошаговая инструкция

Разберем поэтапное создание группы.

Шаг первый

С личного аккаунта нужно зайти во вкладку «Группы», которая располагается в левом меню. В открывшемся окне можно увидеть список сообщество, в которых состоит пользователь. В верхней части экрана следует найти кнопку «Создать сообщество» и нажать на неё.

шаг1

Шаг второй

Теперь нужно выбрать тип сообщества. В данный момент социальная сеть предлагает сразу несколько типов, но поскольку данная статья о создании группы, мы выбираем пункт «Группа по интересам».

шаг 2

Шаг третий

В открывшемся окне располагаются несколько граф, которые нужно внимательно заполнить. Для начала требуется написать название группы. Это может быть:

• название бренда или компании-производителя;
• имя и фамилия автора (если речь идёт о личном блоге);
• ключевое слово или фраза, по которым пользователи будут находить сообщество в сети.

В графе «Тематика» нужно отметить направление, в котором будет работать группа. Кроме того, следует выбрать ее формат: открытая, закрытая или частная. Открытая группа доступна каждому пользователю — это идеальный вариант сообщества для продаж. В закрытую группу юзеры могут попасть только после одобрения заявки на вступление. А в частной находятся люди, которые получили приглашение от администратора.

В графе «Веб-сайт» можно указать домен основного сайта, с которым связана группа.

А в строке «Адрес» — прописать фактический адрес, где располагается компания, чьим представительством и станет сообщество.

шаг 3

Шаг четвёртый

На следующем этапе можно дополнить или скорректировать внесенные ранее данные. Описание должно содержать данные о товарах или предоставляемых услугах, конкурентные преимущества и контакты. В графе «Адрес страницы» можно сменить цифровой ID странички на буквенный. Это будет работать на повышение узнаваемости группы и дополнительно привлекать участников.

Шаг пятый

Осталось пройтись по основным настройкам, которые отобразились на следующей странице. Рассмотрим каждую группу параметров подробно, чтобы в процессе не возникло никаких вопросов.

Первая рассылка

У Ибрагима есть цели, он разобрался в правилах рассылок, настроил Senler, и решил запустить первое сообщение.

Первое, что решил отправить Ибрагим — приглашение участвовать в конкурсе репостов. Но база в 90 человек, ему показалась маленькой, поэтому Ибрагим спарсил всех, кто когда-либо писал в «Диалоги». Получилось 310 человек. Собранных участников он добавил в список рассылки.

Если собрать всех участников группы и сделать на них рассылку, то большая часть сообщений не отправится. Нужно отправлять только тем, кто писал в сообщения группы.

После этого Ибрагим должен написать письмо, и пригласить подписчиков участвовать в конкурсе репостов. Для того чтобы не было никаких проблем, в первом письме Ибрагим добавил подпись:

%username% — специальный код, который предупредит сервис, что вместо этого кода надо подставить имя адресата, а вместо %unsubscribe% подставится ссылка отписки от рассылки.

Автоматическое письмо, которое приходит сразу же после оформления подписки

После того как кнопка «Сохранить» и «Активировать» нажата, остается дождаться, пока сообщения не уйдут по всей базе. После этого нужно будет ждать и анализировать полученные результаты.

Как отправлять с ПК

Отправлять тексты, которые оформлены таким образом действительно стоит стоит, потому что это привлекает потенциальных подписчиков. Также позволяет избежать излишней обратной связи, которая отвлекает от работы. Итак, как это сделать:

В свое публичное объединение

Достаточно просто писать от лица группы Вконтакте. Это можно сделать предварительно настроив публикацию таким способом. При постинге, следует кликнуть шестеренку, которая будет под окошком ввода и убрать галочку «Подпись». Теперь все записи будут идти от лица сообщества.

В другое публичное объединение

Рассмотрим, как писать от имени сообщества в ВК в других группах. Это можно сделать посредством комментирования записей, любого контента. Подробнее о том, как комментировать расскажем ниже.

Естественно, в ВК писать от имени группы сообщение в другой группе любым другим способом невозможно. О публикации своей записи или размещении чего-то кроме коммента не может быть и речи.

В личную переписку

Задумывающимся о том, как писать сообщения людям от имени группы ВRонтакте, следует произвести небольшую настройку. Для этого нужно зайти в свой паблик. Потом найти справа пункт «Управление», зайти в раздел «Сообщения» и включить «Сообщения сообщества».

После этого на главной странице появится кнопка «Написать». И кликнув на нее, участники смогут отправить свои вопросы, предложения и иное в объединение, а руководство может ответить от паблика. Но самостоятельно написать от имени группы в контакте человеку они не смогут.

Кстати, такой тип сообщения будет очень полезен, если Вы решите сделать приветствие в группе для своих подписчиков.

Подробная настройка группы

После того, как процедура создания сообщества окончена, следует грамотно настроить её в соответствии с целями владельца и ожиданиями целевой аудитории.

Разделы

В правой части экрана находится меню с множеством категорий. Заходя в каждую из них, нужно максимально заполнить все пункты. Категория «Разделы» содержит информацию о блоках, которые будут отражаться в сообществе: фотографии, видеоролики, обсуждения, мероприятия и т. д.

разделы

Здесь же можно активировать категорию «Товары» и в открывшемся окне с настройками прописать:

• город или регион (если для группы важна геопривязка);
• открыть или закрыть комментарии;
• валюту, в которой происходят взаиморасчеты;
• способ получения заказов (через сообщения группы или через личные сообщения владельца/администратора);
• описание магазина.

товары

Теперь нужно добавить товары, используя соответствующую форму. Здесь нужно заполнить строки:

• название;
• категория;
• описание;
• цена;
• фото.

добавление-товара

Комментарии

Категория «Комментарии» служит для настройки одноименной опции. Если не хотите видеть в своей группе нецензурной брани, поставьте галочку в соответствующей строке. Аналогичным образом можно включить поиск по ключевым словам.

комментарии

ссылки

Работа с API

Категория «Работа с API» служит для создания и управления ключами доступа. Они нужны для работы от имени группы. Чтобы получить ключ, следует нажать кнопку «Создать ключ доступа».

API

Участники

Категория «Участники» содержит полную информацию о пользователях, подписанных на группу. При этом люди разделены на списки: рядовые участники, руководство и черный список. С помощью выпадающего меню можно быстро перемещать пользователей из одного списка в другой, формируя аудиторию в соответствии со своими ожиданиями.

участники

Сообщения

В разделе «Сообщения» можно настроить работу бота, написав приветственное сообщение. Ниже расположена форма для регулировки виджета сообщений для стороннего сайта. После нехитрых манипуляций будет сформирован скрипт, который позволит установить кнопку ВК-сообщений на автономный ресурс. Посетители сайта смогут отправлять вопросы и комментарии ВКонтакте без входа в социальную сеть.

сообщения

Приложения

В разделе «Приложения» подключают всевозможные онлайн-сервисы и программы, которые направлены на расширение функционала группы. Строчка «Денежные переводы» используется для настройки финансовых взаимоотношений внутри сообщества.

приложения,  денежный перевод

Жалобы на контент

А во вкладке «Жалобы на контент» можно увидеть негативные отзывы на посты, фотографии и прочие материалы, опубликованные в группе.

просмотр жалоб

Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте

Инструкция по основным настройкам:

Включаем сообщения

Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.

Находим раздел «Сообщения», кликаем.

По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».

Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.

Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:

• владелец паблика;
• админ;
• редактор.

Как настроить приветствие

После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.

Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.

Примеры текста:

#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.

#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.

Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.

Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК

В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».

На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.

Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.

P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.

Виджет сообщений

Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.

Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».

Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).

Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.

На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.

Как писать сообщения от имени сообщества

Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.

Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги

Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.

Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.

Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:

• Подписчик: Здравствуйте, а можно точно такой халат, только с перламутровыми пуговицами?
• Вы: конечно, напишите нам в личку для заказа: vk.me/postiumru.

Время ответа на сообщения

Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:

Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.

На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.

Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.

Это интересно: Как работать с хэштегами ВКонтакте

Закрытые группы: как их делать и для чего они нужны

Существует много тем, которые могут подвергаться хейту. Чтобы избавиться от этого, можно создавать сообщества закрытого типа. Допускать ли в такую группу нового пользователя или нет, решает ее администратор, а также специально назначенные модераторы.

Такой подход позволяет оставлять открытыми комментарии и обсуждения, но при этом помогает решить проблему постоянного появления новых пользователей, вызывающих негативные эмоции у завсегдатаев сообщества.

Чтобы группа стала закрытой, следует выбрать такой параметр в ее настройках. После этого появится новое меню, в котором администратор сможет видеть входящие заявки, согласно которым можно разрешать пользователям присоединяться к сообществу.

Однако, у этой опции есть и минусы. Так, все пользователи социальной сети, которые не состоят в группе, не смогут видеть публикации из нее. Их нельзя репостить на стену своего профиля или сообщества, а ведь подобные действия приносят максимальное количество новых подписчиков, просто заинтересовавшихся информацией, размещенной на стене у их друзей.

Поэтому, прежде чем закрыть группу от новых посетителей, необходимо убедиться, что это действительно принесет больше пользы, чем вреда.

Цели рассылок

О целях не говорит только ленивый. Мы не такие, поэтому напомним, что лучших результатов можно добиться, когда понимаешь, чего хочешь добиться.

Ибрагим определил две глобальные цели для своей рассылки:

• прямые продажи — сообщения должны деньги;
• формирование лояльности — должно появляться больше позитивных отзывов о том, какой хороший Ибрагим, какие крутые хомячки, и какой классный фитнес-зал.

Главная прелесть рассылок — их охват. Вы присылаете сообщение в личку. Если они ожидают от вас получить сообщение, они его откроют и прочтут. Поэтому вы можете выбрать такие цели, как: брендинг, удержание клиентов, увеличение жизненного цикла клиента, увеличение частотности покупок, увеличение среднего чека, увеличение вовлеченности в контент, реактивации старых клиентов, генерация трафика.

Подробно о том, как продвигать бизнес с помощью рассылок и переписки, рассказывает курс Пиши и продавай от SMM.school.

Ибрагим подписывался на несколько рассылок, чтобы посмотреть как делают другие. И заметил, что некоторые рассылки, они читает и не пропускает сообщения. А другие сообщения он открывает, сбрасывает счетчик непрочитанных сообщений и закрывает не читая.

Ибрагим решил, что для реального прочтения сообщений нужно:

• не бесить частыми сообщениями;
• не рассылать только тот контент, который висит в группе;
• присылать только хороший и полезный контент;
• писать про людей и адресатов.

Ибрагим не хочет «просто продавать», тем более СММщик сказал ему, что нужно хорошо знать своих клиентов, решать их потребности и давать пользу. Ибрагим понимает, зачем и как он будет использовать рассылку, даже представляет зачем адресатам читать его сообщения — этого пока достаточно.

Общайтесь с подписчиками

Чтобы всегда оставаться на связи, настройте «Бот-автоответчик». Это просто: добавьте ключевые слова, которые могут использовать подписчики в обращении, и напишите варианты ответа. Так вы легко создадите бесконечное количество ответов на самые разные, даже неожиданные, вопросы.

Добавьте команду, чтобы написать ответ на другие возможные вопросы типа «сколько стоит», «цена», «какая цена»

Даже если менеджер будет не в сети, пользователь моментально получит ответ на сообщение. А в описании группы будет красоваться гордая отметка «Отвечает быстро, в течение минуты».

Чтобы поднять активность, создайте чат для всех подписчиков сообщества. Там они смогут задавать вам вопросы, делиться новостями, обсуждать новые товары и общаться между собой. «Чат ВКонтакте» и другие подобные сервиса подключается в один клик, виджет для перехода в беседу появляется в группе. Найти чаты можно через поиск ВКонтакте в разделе «Мини-приложения».

Так выглядит ссылка на чат: чтобы начать общение, человек должен подписаться на группу

Хотите работать с рассылками из ВКонтакте и полностью автоматизировать общение с подписчиками — подключите Chatgun. Приложение позволяет:

• запускать массовые рассылки, чтобы уведомлять о поступлении товаров, акциях или скидках;
• создавать сценарии общения — добавлять ответы и реакции на разные сообщения пользователей;
• добавлять кнопки — пользователь может не писать сообщения, а просто нажимать на кнопки и проходить по воронке продаж;
• сохранять ответы пользователей и собирать данные для заказа с автоматической передачей администратору;
• прикладывать к ответам бота файлы — посты, изображения, документы, аудиозаписи и другие;
• настраивать автоматические ответы на комментарии под постами — например, на вопросы о цене.

Доступно множество сценариев: настраивайте ответы на отправку товаров, оплату, первое сообщение и множество других действий. Добавляйте медиафайлы и анимацию того, что бот печатает текст, а еще включайте уведомление администраторов о важных сообщениях.

Настройки ответа сценариев разнообразны: можно даже добавлять людей в список подписчиков и убирать их из него — например, за нарушение правил