Как обратиться в техподдержку facebook

Как добавить или удалить связанные регистрации

Чтобы добавить или удалить соответствующие учетную запись, зайдите в раздел «Настроить учетные записи» на странице Настройки учетной записи. Нажмите Изменить, чтобы увидеть список всех учетных записей, которые в настоящее время связаны с вашей учетной записью на Facebook.

Чтобы добавить привязку к новой учетной записи выберите тип учетной записи в раскрывающемся меню и нажмите Добавить новую учетную запись. В появившемся окне введите свой пароль и нажмите кнопку подтверждения. Появится еще одно окно с просьбой войти в аккаунт, который вы хотите связать (например, Gmail).

Чтобы удалить соответствующие учетную запись, просто нажмите кнопку Удалить рядом с учетной записью.

Лучшие практики при обращении в службу поддержки Facebook

Хотите получить более качественную и быструю поддержку Facebook? Мы составили список лучших практик при обращении в Справочный центр Facebook.

Заранее проверьте Центр помощи бизнесу Facebook

Как мы знаем, Facebook не очень оперативно реагирует на запросы в службу поддержки. Прежде чем обращаться в службу поддержки Facebook, попробуйте поискать решение в Справочном центре Facebook Business Help Center, который охватывает полный список тем поддержки.

Справочный центр Facebook

Если вы не имеете дело со сложным вопросом, есть вероятность, что вы найдете решение в Справочном центре, не обращаясь в службу поддержки Facebook. Однако если вам нужна помощь реального человека, читайте дальше, чтобы узнать, как можно ускорить процесс.

Выберите правильную область и тему

Выбор правильной области и темы в контактной форме помогает Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.

Помощь Facebook: Выбор правильной области и темы

Например, если с вас взимается плата за недоставленное объявление, выберите Ad в качестве области, Billing and Payments в качестве темы и Billing for a rejected ad в качестве темы Details.

Будьте описательны в своем ответе

Чтобы помочь агенту понять вашу проблему, предоставьте как можно больше информации при описании проблемы или отправке обращения.

Если вам запретили использовать метки сообщений из-за нарушения правил, ответьте подробным объяснением, почему произошла ошибка. Например, новый агент не был знаком с . Затем обоснуйте, почему запрет должен быть снят.

Хотя вы хотите рассказать все подробности, переходите сразу к делу и не затягивайте. Не включайте не относящуюся к делу информацию или, что еще хуже, не рассказывайте об убытках, которые понес ваш бизнес из-за запрета. Жалобы ни к чему не приведут!

Открыть другой билет, если ваш закрыт

Иногда Facebook может закрыть ваш запрос в службу поддержки, если проблема не решена до конца. Помните, что если Facebook закрыл ваш запрос в службу поддержки, это не значит, что все кончено. Вы можете просто открыть новый, используя контактную форму «Что-то пошло не так».

Будьте терпеливы

Терпение — это добродетель, особенно когда речь идет о службе поддержки Facebook. Даже если вы подробно описали свою проблему, вам, возможно, придется неоднократно объяснять ее разным агентам службы поддержки, которые присылают вам готовые ответы.

Фейсбук не работает сегодня в 2020 году

Среди основных причин возникновения неполадок стоит выделить:

1. Отсутствие соединения с интернетом, мешающее войти в аккаунт.
2. Сбои на сервере или технические сложности.
3. Хакерские атаки на социальную сеть.
4. Вирусы и вредоносные программы, мешающие работе сайта.
5. Отсутствие нужных компонентов и программ на ПК.
6. Несовместимость требований мессенджера с имеющимся ПО.
7. Проблемы с хешем.

Существуют и другие источники неприятностей. Иногда к сложностям приводит невнимательность владельца учётной записи, способного просто забыть пароль или ввести неправильную комбинацию.

Сбой на сервере

Сбой на сервере и хакерские атаки на сеть – наиболее неприятные причины того, почему не работает Фейсбук. В подобных ситуациях:

• пользователи не могут повлиять на ситуацию и ускорить процесс восстановления;
• предсказать время возврата сайта в привычное рабочее состояние не получится;

• под угрозой оказываются персональные данные.

Простейший способ узнать о случившемся сбое или атаке – прочтение новостей. Неполадки в работе сети освещаются практически всеми крупнейшими изданиями (включая веб-журналы) и тематическими порталами, моментально рассказывающими о том, что произошло.

Технические работы

Основное отличие технических работ от описанных выше сбоев в их плановом характере. Они проводятся в соответствии с заранее утверждённым планом, проводящие их специалисты заранее знают, сколько они продлятся и каким окажется результат. Более того, зачастую подобная профилактика затрагивает отдельные регионы или сферы сайта, не мешая большинству пользователей. Ещё одна положительная сторона технических работ в сравнении со сбоем – их краткосрочность. Сказанное касается всех мессенджеров и социальных сетей, включая Instagram.

https://youtube.com/watch?v=J_V0-NqpRXA

Facebook – что за сеть? Краткая справка о FB

Facebook является одной из самых популярных социальных сетей мира. Фейсбук входит в пятерку самых посещаемых виртуальных сетей, охватывая многочисленную аудиторию. Социальная сеть Фейсбук отличается от ВКонтакте интернациональным ориентиром и объединяет миллионы пользователей с разных стран.

За счёт своего международного обхвата участников, в ФБ есть профили не только простых пользователей, но и известных личностей, представителей бизнеса и профили различных торговых компаний.

Люди могут подписаться на обновления своих кумиров и следить за новыми акциями и событиями в крупных организациях России и других стран.

Многие пользователи думают, что ФБ – это недавно появившийся интернет-сервис. На самом деле, сервис для коммуникации миллионов людей со всего мира появился более десяти лет назад. В начале функционал был достаточно примитивен и был ориентирован только на молодёжь, которая с помощью своих страниц переписывалась и делилась фотографиями. Теперь же Фейсбук – это важнейший коммуникационный инструмент и в работе, и в рекламе, и в развитии бизнеса.

Если разобраться, в каком именно году создали Фейсбук, то по основным источникам официальный год выхода социальной сети в общий доступ – 2006. До абсолютной эволюции университетского сайта, который создал Марк Цукенберг, во всемирную соц. сеть Facebook прошло 2 года — в 2006 году, 26 сентября в мире появилась крупнейшая сеть для общения и обмена информацией.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

Как создать обращение в техническую поддержку Facebook

Есть пара вариантов обращения в техническую поддержку социальной сети. Перед отправкой своего сообщения мы рекомендуем проверить базу знаний справочного центра Facebook. Там представлены ответы на популярные вопросы и общие советы по работе с социальной сетью. Если ответ на ваш вопрос есть в этой базе, но вы все равно написали обращение в техническую поддержку, то вам просто выдадут ссылку на нужный материал, но не более.

Если же вы не смогли найти ответ на свой вопрос в справочном центре Фейсбука или решение проблемы требует подключение кого-либо из администрации (например, восстановление доступа, персональных данных и т.д.), то вы отправляйте свой запрос в центр поддержки. Обычно на него отвечают в течении нескольких часов, но время ожидания может растянуться на пару суток в зависимости от проблемы и времени ожидания.

Вариант 1: Стандартная форма обратной связи

В данном случае вы общаетесь со специалистами технической поддержки напрямую, оставляя свое обращение и далее ведя с ними переписку по теме вопроса. В первом сообщении проблему нужно описать максимально точно, сопроводив снимками экрана по возможности. Так вам придется меньше переписываться с технической поддержкой, следовательно, вашу проблему решат быстрее.

Для создания обращения в центр поддержки Facebook следуйте данной инструкции:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте. Это очень желательно сделать, чтобы вы смогли получать ответы от администрации в режиме реального времени.
2. В верхнем меню сайта кликните по иконке в виде стрелки, что расположена в правой части экрана. В выпавшем меню нажмите “Справка и поддержка”.

Далее выберите пункт “Оставить сообщение”.
Вам будет предложено два типа отправления сообщения — сообщение-отзыв и сообщение об ошибке. В первом случае вы просто делитесь с администрацией Facebook своим опытом использования социальной сети и предложениями что-либо улучшить. Во втором же случае сообщаете об ошибках или других проблемах в использовании социальной сети. Для примера мы рассмотрим второй вариант.

Откроется форма обратной связи. Здесь, для начала, требуется выбрать сегмент социальной сети, где у вас возникли проблемы. Нажмите по кнопке “Выберите область” и, в контекстном меню, укажите область социальной сети при использовании которой у вас возникли проблемы.
Далее заполните поле “Описание”. Здесь требуется подробно расписать, в чем конкретно у вас проблема. Чем более подробное описание вы составите, тем быстрее с вашей проблемой разберутся.
Дополнительно можете прикрепить снимок экрана или видео, где наглядно демонстрируется возникшая проблема. Воспользуйтесь соответствующей кнопкой.

После отправки сообщения вы сможете в режиме реального времени отслеживать входящие сообщения по теме вашего обращения от службы технической поддержки социальной сети. Посмотреть полный перечень собственных обращений можно по этой ссылке.

Когда ваша проблема будет решена, то обращение будет помещено в архив. Вы все равно сможете посмотреть его.

Вариант 2: Сообщество Facebook

В рамках Facebook было создано пользовательское сообщество, где тоже можно задать интересующий вас вопрос. Стоит понимать, что здесь в основном отвечают такие же пользователи Facebook как и вы, поэтому не факт, что вашу проблему смогут адекватно решить. С другой стороны, ответ может прийти быстрее, чем от специалистов технической поддержки.

Если нет доступа к аккаунту

У вас может не быть возможности из-за ошибок, взлома или блокировки авторизоваться в своем аккаунте Facebook. В таком случае ни первый, ни второй вариант вам не подойдут, так как для них требуется авторизация. Однако взаимодействовать со страницей поддержки вы все равно можете.

1. Перейдите на главную страницу Facebook с формой авторизации пользователя. В нижней части страницы нажмите по пункту “Справка”.

Обратите внимание на блок “Нужна помощь со входом?”. В нем воспользуйтесь кнопкой “Помощь”.

В левой части интерфейса перейдите по пункту “Решение проблем”.

Откроется страница, где будет подробно расписано решение всех основных проблем со входом, а также причины блокировки аккаунтов и инструкции по их снятию.

К сожалению, в новой версии Facebook связаться с администрацией без входа в аккаунт невозможно. Единственное исключение, если аккаунт был заблокирован и в сообщении о блокировке имеются контактные данные для связи.

Вопреки расхожему мнению, получить помощь можно даже в случае, если вы составили обращение на русском или другом языке. Мало того, администрация Facebook рекомендует делать обращение в техническую поддержку на том языке, на котором вы пользуетесь сайтом.

Общая информация о мошенничестве в digital-мире

Интернет — место с огромной платежеспособной аудиторией, поэтому мошенники никогда не перестанут проявлять активность и будут придумывать разные способы заманить неопытных пользователей в ловушку. К примеру, в июле этого года появилась новость о том, что злоумышленники взломали Twitter-аккаунты Илона Маска, Джеффа Безоса и других известных личностей. Миллионам подписчикам предложили поучаствовать в раздаче криптовалюты. Доверчивые «инвесторы» отправляли биткоины, а приятных бонусов так и не увидели.

По разным подсчётам, самая крупная атака в Твиттере принесла её организаторам от 200 тысяч долларов. В ходе расследования выяснилось, что злоумышленникам помогал сотрудник социальной сети. Благодаря его содействию преступники смогли обойти даже двухфакторную авторизацию. 

В октябре специалисты компании «Антифишинг» провели исследование, чтобы выяснить, насколько россиянам знакома проблема кибератак. Оказалось, что 86% граждан сталкивались с разного рода мошенническими действиями в сети, а почти 19% пострадали от них. 

Люди переходят по ссылкам, вводят свои телефоны, отправляют личные данные или даже вносят аванс для обработки заявки на выплату. Иногда мошенники действуют в лоб и всё равно остаются в выигрыше. Как показывает практика, пользователи интернета сильно подвержены внешнему влиянию. Не все умеют отличать фейковые новости от настоящих и знают, как проверить безопасность сайта. 

Что касается социальных сетей и Facebook в частности, то свежие исследования по активности мошенников публикуются редко. В 2015 году компания Bitdefender, которая занимается кибербезопасностью, провела анализ и выяснила, что 53% мошеннических атак нацелены на пользователей соцсетей. Эксперимент проводили в Twitter и Facebook. 

97% участников эксперимента бездумно переходили по ссылкам и не проверяли их надёжность в анонимном режиме браузера или в поисковых системах. Нет ничего удивительного в том, что мошенники успешно разводят обитателей Facebook. 

Новости

Как запросить и скачать архив данных в ВК

17 сентября 2021

Три интересных факта об архиве данных страницы, который может запросить и скачать любой пользователь ВКонтакте:

1. В архиве будут показаны твои фотографии и видео, но файлов с этими изображениями и видеозаписями в нем не будет.
2. При этом архив данных может помочь восстановить удаленные фотографии.
3. В архиве данных можно найти и удаленную переписку.

Подробно рассказываем о том, как запросить и скачать архив данных ВК и отвечаем на все часто встречающиеся вопросы: Как запросить и скачать архив данных в ВК.

Вреден ли Инстаграм? Сентябрь 2021

16 сентября 2021

Стали известны результаты исследования психологического влияния Инстаграма, которое проводилось внутри компании Фейсбук (владеет Инстаграмом с 2012 года). Выводы, сделанные из исследований, говорят о существовании вредного влияния Инстаграма на значительное количество молодых пользователей, в особенности — на девочек-подростков. Вреден ли Инстаграм? Сентябрь 2021.

Выполнен вход в аккаунт ВКонтакте. Что делать?

3 сентября 2021

Приходит уведомление от ВК: «Выполнен вход в аккаунт». Указано, из какой страны, города и каким образом был выполнен вход (через приложение или сайт). Часто — из другой страны. Что это означает и что делать в таком случае? Выполнен вход в аккаунт ВКонтакте. Что делать?

Как защититься от мошенничества

Без социальных сетей в цивилизованном мире сложно обойтись, потому что они используются для неформального общения, бизнес-задач и других целей. Третья часть населения планеты есть на Facebook и количество пользователей увеличивается на 8-10% каждый год. 

Советы по защите от мошенников:

1. Установите сложный пароль. Это настолько очевидно, но люди продолжают использовать пароли формата «123».
2. Не рассчитывайте на халяву. Вы хотите получить бесплатные ништяки, а мошенники радостно потирают ладошки и подсчитывают потенциальный доход. 
3. Не верьте знакомым и друзьям. Если они просят занять деньги, позвоните по телефону и попросите подтвердить ситуацию. 
4. Не переходите по ссылкам. Даже если их отправил близкий родственник. Скопируйте URL и введите в Google. Если поисковику сайт не знаком, он может быть мошенническим. 
5. Используйте VPN. В кафе, парках и других общественных местах с публичным Wi-Fi данные не защищены от перехвата. Зашифруйте трафик с помощью VPN, а лучше не используйте открытые сети. 
6. Отложите все операции, связанные с деньгами. Если кто-то просит деньги на срочную операцию родственнику или совместный бизнес, не переводите средства под действием эмоций. 

И не забывайте жаловаться на мошенников в Фейсбуке, если есть сомнения в его порядочности или реальные факты совершения преступных действий. Бюрократическая машина в социальной сети не работает так идеально, как хотелось бы, но всегда беспощадна по отношению к аферистам.  

Сообщение о привязке учетной записи на Facebook

Если вы считаете, что получили это письмо по ошибке, может быть, кто-то пытается получить доступ к Вашей учетной записи без Вашего разрешения. Выполните описанные в сообщения электронной почты действий, чтобы защитить свой счет:

Чтобы обеспечить безопасность аккаунта, в будущем, соблюдайте правила

1. Защита паролем: Выберите уникальный, сложный пароль для учетной записи и не сообщайте его никому. Мы рекомендуем использование сложного, состоящего как минимум из шести символов, содержащего числа, буквы и знаки препинания. Этот пароль должен также отличается от других паролей, используемых Вами в Интернете.
2. Частный доступ: После завершения работы с веб-сайтом всегда помните о выходе из учетной записи на Facebook. Это имеет особое значение при использовании общедоступных компьютеров или мобильных устройств других людей. Никогда не устанавливайте Не выходить из системы в случае входа с общедоступного компьютера, так как в этом случае авторизация сохраняется даже после закрытия окна браузера.
3. Безопасность электронной почты: Потому что люди, имеющие доступ к Вашей учетной записи электронной почты могут легко получить доступ к Вашей учетной записи на Facebook, вы должны заботиться о безопасности всех адресов электронной почты, связанных с Вашим аккаунтом. Для того, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности, измените пароль для всех учетных записей электронной почты, заботясь, чтобы все пароли отличались друг от друга. Использование различных паролей снижает риск захвата Вашего аккаунта.
4. Контрольный вопрос: На странице «Настройки аккаунта» добавить в свой аккаунт контрольный вопрос, если у вас еще нет такого вопроса. Выберите вопрос и ответ, которые вы помните, но которые никто другой не будет в состоянии подобрать.
5. Вход в профиль только с сайта Facebook.com: Убедитесь, что вход в учетную запись Facebook вы осуществляете с web-сайта, содержащего в имени домена текст «facebook.com». Не открывайте сомнительные ссылки и не производите никаких исполняемых файлов (с расширением .exe) на вашем компьютере, если у вас есть сомнения относительно их происхождения. В случае сомнений, перейдите на страницу www.facebook.com и оттуда войдите в систему.
6. Использование антивирусного программного обеспечения: Если Ваш компьютер был заражен вирусом или вредоносным программным обеспечением, запустите антивирусную программу для удаления вредоносных программ и защиты информации.

Почему вам нужна поддержка Facebook

Если вы используете Facebook Messenger для бизнеса, вы, скорее всего, окажетесь в ситуации, когда потребуется помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может понадобиться обратиться в службу поддержки Facebook:

• Вам было запрещено использовать тег сообщений
• Ваши рекламные объявления Facebook были отклонены или доставлены неправильно
• Ваша страница Facebook была отключена без предупреждения
• Ваша проверка Facebook Business не прошла
• У вас возникли технические проблемы на Facebook

Вот плохая новость — получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые варианты контактов службы поддержки Facebook доступны не всем, а контактная форма скрыта в меню аккаунта.

Справочный центр по рекламе

Справочный центр по рекламе в Фейсбук — это специальный раздел, который отвечает на все вопросы, связанные с рекламой и таргетингом. Попасть в него можно также, как и в «Сообщество помощи», просто надо выбрать соседнюю вкладку.

Центр имеет семь основных разделов:

Главная страница — описаны основы рекламного кабинета, даются базовые знания и объясняется терминология;

Реклама — советы по узнаваемости бренда, описание охватов, рассказывается о том, где можно разместить рекламу и прочая информация, которая понадобится при анализе и размещении объявления;

Страницы — вся информация о бизнес-профилях и их настройке;

Биллинг — информация об оплате, налогах и финансовых вопросах;

Оптимизация — данные о конверсии, результаты кампаний и прочее;

Руководство — полная инструкция по работе с рекламным кабинетом;

Instagram — вся доступная информация про рекламу в Инстаграме.

Удобство справочного центра по рекламе в том, что каждый раздел также имеет живую строку поиска, что облегчает серфинг по разделам и позволяет быстро найти ту информацию, которая нужна.

Вам может быть интересно — «Что такое дауншифтинг, почему это направление становится всё более популярным и кого можно назвать настоящим дауншифтером»

Почему не работает Фейсбук? Что за сбой 30 сентября?

На большей части России сегодня 30 сентябрь 2021 не работает Facebook. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Особенности помощи в Facebook

Часто возникают затруднения даже у тех пользователей, которые давно зарегистрировался в социальной сети, а найти полный ответ на возникший вопрос, порой, бывает нелегко. Чтобы пользователь полностью ощущал себя защищенным и уверенным в том, что ему всегда могут помочь, была создана служба поддержки, которая состоит из реальных людей-операторов. Но, чтобы получить от нее ответ, необходимо подождать какое-то время.

У жителей России, к сожалению, нет возможности связаться с операторами по мобильной связи или же посетить офис компании. Весь диалог ведется, непосредственно, в специальном онлайн-чате компьютерной или мобильной версии социальной сети. Каким образом можно получить помощь в Фейсбуке:

1. Изучить информацию в специальном справочном центре.
2. Создать чат в сообществе поддержки, где предоставляют консультацию опытные пользователи социальной сети.
3. Заполнить форму обратной связи и ожидать, пока операторы технической поддержки вам ответят.

Эти способы получения помощи имеют как положительные моменты, так и недостатки. Никто вам не может дать гарантий, что вам удастся быстро решить возникшую проблему. Рассмотрим более детально инструменты, которые нам доступны.

Поиск информации в справочном центре

Если у пользователей возникают какие-либо вопросы, то они могут попытаться найти на них ответ в справочном центре Фейсбук. Конечно, информация в нем подается не всегда в удобном стиле, но все равно помогает решить возникшую проблему, чаще всего.

1. Чтобы отыскать необходимые материалы, нажмите на главной странице на иконку знака вопроса в верхней панели сайта.
2. Введите в специальное поле интересующий вас вопрос или направляйтесь в определенный раздел, где можно найти нужную информацию.

Здесь все материалы распределены по рубрикам, можно быстро найти ответ на волнующий вопрос, если понимать что именно искать.

Обращение в сообщество поддержки

В нижней части страницы справочного центра можно найти ссылку службы поддержки по продвижению бизнеса. В верхней части страницы находятся разделы с популярными вопросами, которые касаются:

• настройки аккаунта;
• входа и пароля;
• конфиденциальности и безопасности;
• маркетплейсов;
• групп;
• страниц.

Кликните на поисковую строку и в открывшемся окне ознакомьтесь с материалами по схожей теме —  быть может, уже кто-то задавал аналогичный вопрос. Если нет, то напишите свой комментарий и опубликуйте его. Увы, ответа можно ждать от суток до недели, и даже больше.

Обращение в службу поддержки

Если предыдущие два способа вам не помогли докопаться до истины, то тогда вам необходимо написать в Facebook Support. Сделать это можно как с мобильного телефона, так и с компьютера.

С ПК

1. Переходим на свою страницу в Фейсбуке. Нажимаем уже на знакомую нам кнопку вопроса.
2. Зайдите в раздел «Сообщить о проблеме».
3. В появившемся окне выбираем ту тему, с которой хотим связать наше будущее обращение. Их может быть несколько:

• улучшение новой версии Facebook;
• не работают функции Фейсбука.

4. Отобразиться форма, в которой нужно выбрать конкретную функцию, с которой возникли проблемы. Необходимо прикрепить фотографии или скриншоты для формирования доказательной базы. Нажимаем на кнопку «Отправить».

Теперь остается только лишь ждать. Чтобы повысить шансы на скорейший ответ, задайте вопрос на английском языке. Если вам все-таки ответит оператор из службы поддержки, то его сообщение будет находится в специальном разделе, который называется «Входящие службы поддержки».

Обратиться в службу поддержки можно через отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, но их можно поискать в разделах, оставшихся от старого интерфейса. Опять же, гарантировать ответ нельзя, но попробовать можно.

С телефона

С помощью мобильного приложения также можно обратиться в службу поддержки Фейсбука. Чтобы это сделать, следуйте простой инструкции:

1. Откройте программу на своем смартфоне.
2. Нажмите на иконку, на которой нарисованы три полоски.
3. Тапните по надписи «Справка и поддержка».
4. В открывшемся окне выберете пункт «Сообщить о проблеме».
5. Тапните на предложение «Продолжить и сообщить о проблеме» и выберете раздел, с которым возникли трудности.
6. Если есть фото доказательства, то нажмите на кнопку «Фотопленка» и прикрепите их.
7. Нажмите на кнопку «Отправить».

Примечание: Когда поступит ответ от Службы поддержки, вы увидите его во вкладке «Входящие от Службы поддержки», которая располагается в пункте «Справка и поддержка» в меню.

Novi

Платформы: веб, Android, iOS

Facebook уже несколько лет пытается освоить сферу цифровых платежей. И проект Novi — очередной шаг в этом направлении. Как утверждает сама компания, она намерена сделать денежные переводы такими же простыми, как отправка сообщений.

По задумке, новый сервис будет доступен в виде отдельного приложения, а некоторые его функции встроят в WhatsApp и Facebook. Все для того, чтобы пользователи могли передавать и получать деньги через любой из этих продуктов. Дата выхода пока неизвестна, но на сайте Novi уже можно зарегистрироваться, чтобы получить доступ в числе первых.

Заполнение формы

При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.

Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.

Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».

Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».

В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».

Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.

Выбираем вкладку «Справочный центр».

На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».

Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.

Жалоба на поддельную страницу

Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.

Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.

В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».

На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».

Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».

Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».

Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».

Нарушение конфиденциальности

Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.

В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».

Открываем вкладку «Правила и отчеты».

Выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».

В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».

Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».

В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».

Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».

Если страницу заблокировали

Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.

Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.

Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».