Как развить в себе системные качества лидера

От эксперта к руководителю (Елизавета Ефремова) — скачать книгу

Данная книга представляет собой своего рода учебник для начинающего руководителя. В ней вы найдете теоретические материалы, примеры, отражающие реалии современного российского бизнеса, рекомендации и советы, а также упражнения, которые помогут внедрить управленческие навыки в вашу повседневную деятельность. В книге собраны различные инструменты управления, методики постановки и контроля задач, способы повышения личной эффективности руководителя. Их актуальность подтверждена многолетней практикой автора в области повышения эффективности деятельности известных российских и зарубежных компаний. К…

Полезные издания по управлению людьми

10. Брайан Трейси.  Наука мотивации;

Отличное произведение признанного гуру, в которой рассказывается, как можно достичь цели с помощью мотивации. Полезна для личностного роста, в бизнесе, в общении с друзьями.

11. Адизес Ицхак Кальдерон. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует;

Книга для успешного взаимодействия с людьми. Читается легко, есть осознания после прочтения.

12. Иванова Светлана Владимировна. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?;

Уникальность данной книги, что автор умело сочетает теорию и практику, дает конкретные практические задания, которые оттачивают навыки управления сотрудниками.

13. Фалкс Марк Сидоний. Как управлять рабами;

Необычная подача информации сопоставляет исторические факты древней истории и современный менеджмент. Весьма интересное толкование, много неожиданностей.

14. Фридман Александр Семенович. Вы или вас. Профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя;

Автор дает практические рекомендации по управлению, информация разбита по блокам, структурирована и хорошо воспринимается.

15. Светлана Иванова. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час;

Краткость и информативность – вот девиз этого автора. В книге подобраны практические рекомендации по найму и оценки персонала. Будет полезна руководителям всех направлений, а не только кадровым подразделениям.

16. Фридман Александр Семенович. Как наказывать подчиненных. За что, для чего, каким образом. Профессиональная технология для регулярного менеджмента. Уникальное практическое руководство, не имеющее аналогов;

Необычная, непривычная тема поднята автором для точечного управления сотрудниками и бизнесом.  Описаны примеры с пониманием российского менталитета и реальной действительности.

17. Сергей Потапов. Как делегировать полномочия. 50 уроков на стикерах;

Делегирование – очень важный навык управленца, который помогает и время сэкономить и прибыль нарасти. Автор в доходчивой, современной манере, объясняет, как это сделать.

Оглянемся назад

История показывает, что практически за каждым лидером стоял не один представитель поддержки, а целая группа. Давайте вспомним три ярких примера неформальных лидеров, так называемых серых кардиналов.

Франсуа Леклер дю Трамбле

Более известный как Отец Жозеф или Серый кардинал, прозванный так за цвет сутаны – монах капуцинского ордена, собственно кардинал только в последний год своей жизни.

Отец Жозеф был неизменным спутником истинного Красного кардинала Армана Жана дю Плесси Ришелье (более известного как Ришелье), исполнял тайные приказы Кардинала, решал важные вопросы, связанные с политическими подоплеками, шпионскими связями, оказывая ход на ведение Тридцатилетней войны (1618-1648). Очевидно, что у Ришелье были поводы доверять монаху, ведь фигура Отца Жозефа исторически признается образцом праведного католика и патриота.

Кстати, знаменитая картина Шарля Эдуара Дело примечательна изображением данных двух фигур

Ее название («Ришелье и его кошки») также подчеркивает некую таинственность образа Отца Жозефа, не имевшего никакого важного титула, но в то же время, как видно из картины, буквально являвшегося правой рукой Ришелье:

Генрих Иоганн Фридрих Остерман

Русская «версия» – Андрей Иванович Остерман (1686-1747).

Не только Франция славилась наличием серых кардиналов. Российская империя также не явилась исключением. Остерману удалось сохранять видные должности аж при трех российских царях – Петре I, Екатерине I, Анне Иоановне. А путь юного Генриха начинался в Германии, где он родился, но вынужден был бежать сначала в Нидерланды, а затем в Россию, т.к. убил на дуэли своего соперника.

Обладая знанием нескольких языков, Остерман сходил за хитрого, мудрого, опасного человека, отлично владевшего искусством притворяться и привирать. В то же время, абстрагируясь от его личных характеристик, заметим, что именно эта персона стала важным дипломатическим звеном при составлении Ништадтского мира, ознаменовавшего конец Северной войны (1700-1721). Остерман также был одним из авторов Венского договора 1726 года между Россией и Священной Римской империей.

Конец политика был не таким приятным, т.к. Елизавета Петровна, некогда его неприятель и соперник, отправила его в ссылку, где Остерман окончил свой путь.

Михаил Андреевич Суслов

Серый кардинал Советского периода истории нашего государства. Михаил Андреевич Суслов также осуществлял свою деятельность при трех руководителях СССР – И. В. Сталине, Н. С. Хрущеве и Л. И. Брежневе.

После вступления в КПСС в 1921 году карьера молодого человека быстро развивается – он начинает отвечать за важнейший фронт работы во времена СССР – идеологическую сферу. Уже при Никите Сергеевиче считается, что именно Суслов настоял на вводе национальных войск в Венгрию. При Леониде Ильиче сфера полномочий политика расширилась, т.к. он отвечал и за образование, и за культуру, и за цензуру. Суслов слыл консерватором и догматиком, с его именем связаны гонения на интеллигенцию, аресты диссидентов, ссылки знаменитых писателей, ученых.

Очевидно, что, являясь приближенным таких разных и сильных лидеров мощнейшего государства, Михаил Суслов обладал наличием ряда особенных качеств – хитростью, глубиной мышления, прагматизмом, и при этом он всегда оставался в тени, как и полагается истинному серому кардиналу.

Как видите, на протяжении всей истории даже самые яркие формальные лидеры сталкивались с проблемой возникновения неформального лидера, но благодаря правильной стратегии поведения с обеих сторон им удавалось приходить к обоюдной пользе и заручаться поддержкой друг друга.

Мораль этих примеров такова: не избавляйтесь от неформальных лидеров. Настоящим сигналом к этому шагу служит только то, что неформальный лидер начинает воевать. Вот в этом случае с ним нужно распрощаться, какой бы цены вам это ни стоило. В других же случаях нужно искать компромиссы и выбирать стратегию настоящего лидера .

Качества

Иногда бывает так, что на должность старосты класса учитель выбирает прилежную отличницу. Да, она может быть ответственной и старательной, но при этом совершенно не иметь влияния на своих одноклассников. В результате она не справляется с возложенными на неё обязанностями.

Точно так же бывает и в компаниях. Пост начальника занимает рачительный и исполнительный человек с соответствующим образованием. Но отношений с подчинёнными он наладить не может: характер мягкий, голос тихий, глаза бегающие, никак себя не проявляет, только ходит за всеми и умоляет сдать отчёты в срок. Результат — у его отдела самые низкие показатели производительности.

Эти примеры показывают, что ответственности, старательности, рачительности и исполнительности вовсе не достаточно для того, чтобы стать лидером.

Поэтому первый шаг на этом пути — узнать, какие необходимы способности руководителю, чтобы стать лидером. Составьте список качеств, над развитием которых нужно работать. Самые основные:

• настойчивость, железная сила воли и твёрдость характера;
• преданность выбранному пути;
• харизма;
• позитивный настрой;
• умение поддержать других в трудных ситуациях;
• отличные коммуникативные навыки, умение установить контакт практически с любым человеком;
• высокие интеллектуальные способности, широкий кругозор;
• хорошо поставленная речь, позволяющая убеждать и выигрывать споры;
• активность, инициативность, постоянное генерирование идей;
• ответственность и дисциплинированность.

Это лишь базовый набор лидерских качеств, которые нужно развивать в первую очередь. Чтобы вы не расслаблялись, сразу стоит оговориться, что, встав на эту дорожку, работать над саморазвитием придётся всю свою жизнь. Настоящий глава, вождь, центровик после освоения вышеперечисленных навыков обнаружит, что дополнительно ещё не мешало бы научиться просчитывать наперёд риски, критически оценивать каждую ситуацию, признаваться в своих ошибках, быть щедрым, доверять людям и многое-многое другое. Так что останавливаться некогда.

Библия лидерства: что должен уметь каждый лидер

Даже самые крутые гольфисты, когда попадают на топовый тренинг, с удивлением обнаруживают, что их катают по самой базовой технике удара, а не учат каким-то супертрюкам. Часто, когда мы двигаемся вперед, мы открываем новые и новые модные продвинутые техники с сомнительной эффективностью. И если при этом мы теряем базу, то теряются и результаты. Книга про базу — но базу для топовых игроков.

Без веры в себя большой успех невозможен. Непосредственность, искренность, демонстрация настоящего себя очень важны для доверия лидеру. Включая демонстрацию слабости, где уместно.

К сверхлюдям, всегда безупречным, нет эмпатии. С ними тяжело отождествлять себя. Нет эмпатии — нет доверия. Байки из своего прошлого, которые помогают людям понять, что вас сформировало (хорошее и плохое) — полезны. Принять свои поражения прошлого как важную часть пути, признать их, и вывести уроки — полезно.

Лидер дает видение и место для человека в этом видении: что сотрудник может сделать для достижения видения,
Лидер делится возможностью владеть этой мечтой вместе, пусть маленьким кусочком,
Чтобы лучшие люди с вами работали, нужна причина: почему именно с вами?
Лучший ответ — четко скоммуницированная стратегия,
Формула создания вовлечения: быть настоящим, честным, продемонстрировать достижения в прошлом и план на будущее,
Глупо продавать компанию сотруднику на моменте найма, но не продавать в процессе работы. Всегда надо поддерживать видение и бодрость,
Нужно создавать энергию, заражать этой энергией и потребностью немедленно действовать

У лидера с низкой энергией и команда с низкой энергией,
В итоге, создавать — доверие, уверенность и энергию,
Хорошие лидеры — они и хорошие последователи,
Важно праздновать победы. Это закрепляет организационную память побед

Невозможное кажется вполне очевидным и простым, когда достигнуто. В спорте часто бывает, что какой-то психологические барьер прорывается одним рекордсменом, в следующий же год его бьют несколько.

Лидер должен понимать, как по-настоящему к нему относится команда

Важно знать, как команда вас воспринимает, чтобы иметь возможность на это повлиять. Лидеры часто не имеют реальной картины восприятия себя командой и преувеличивают позитив из-за пузыря лести вокруг. Особенно часто лидеры ошибаются в оценке атрибута «я создал в компании атмосферу доверия»

Важно иметь прямое взаимодоверие и прямой интерес к людям на всех уровнях организации. Кейс: новый CEO начал с того, что объехал 10 офисов в разных концах света, вставал на входе в офис рано утром, и встречал каждого сотрудника чашкой кофе и приветствием: «Я Джон, новый CEO, спасибо за возможность быть частью компании»

Он показал, что он часть команды, свою прямую заинтересованность, и доступность для коммуникации. Босс — конкретный вот этот человек, а не какой-то абстрактный небожитель из телевизора.

Хреновые лидеры не имеют прямого доверия, потому что не имеют прямого взаимодействия с людьми, и не имеют интереса к такому взаимодействию

Лидер должен систематически демонстрировать, что ему интересна обратная связь (про себя тоже), и что это всегда хорошо (даже негативная обратная связь лидеру), и это в организации безопасно и даже полезно.

Лидерство — это выбор профессии «коммуникация с людьми и принятие решений с целью вести людей к великим делам». Если у организации нет цели к величию — нафиг такую организацию. Посредственность не требует лидерства и прекрасно создается сама.

Величие может быть пафосной фразой, но разве даже, например, печь лучшие пирожки в городе — не величие?

Доверие к лидеру

О степени доверия в организации можно понять по тому, насколько быстро идут вверх плохие новости. Нужно всячески очищать каналы для безболезненного прохождения сигналов о проблемах, а очищаются они тем, что:

• никогда не наказываете принесшего плохие новости,
• нулевая толерантность к утаиванию негативных новостей.

Доверие важно для скорости. У сотрудников не должно быть боязни иррационального внезапного наказания от руководителя

Многие руководители в российской культуре любят проявлять свой «внезапный гений», а также любят неожиданные проверки.

На большой высоте облачно ничего не видно. Нужно регулярно получать инфу с низов, понимать их. Организовать, чтобы решения принимались там, где максимум информации: ближе к точке контакта с проблемой, внизу организации. Вообще, любое решение должно приниматься на столь низком уровне организации, насколько это возможно без значимых потерь.

Новые лидеры российского бизнеса (Станислав Шекшня)

Описание книги «Новые лидеры российского бизнеса»: Книга адресована всем читателям, стремящимся понять, какие обстоятельства и качества делают человека или компанию лидером, как складываются взаимоотношения лидеров и общества, может ли удачливый предприниматель стать образцом для подражания и даже национальным героем.
Такие фамилии, как Варданян, Тарико, Слуцкер, Зимин, Ильина, Иоффе, навсегда связаны со становлением современного российского бизнеса. И как бы ни сложилась судьба Ходорковского, его имя также вошло в летопись нашей страны как создателя крупнейшей компании.

Я слышу вас насквозь

Каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем (некоторые даже получают за это зарплату). И далеко не всегда успешно. Как, столкнувшись с глухой стеной, пробиться через нее и добиться нужного результата: получить ответ, уговорить сделать что-то или не делать…? Ключ к успешным переговорам — умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих пор очень мало.

Компетенция № 10. Когнитивная гибкость (Cognitive flexibility)

Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно. Даже если вы не сторонник многозадачности, такой навык никогда не помешает.

Энергетика лидера. Как стать уникальным руководителем (Андрей Станиславович Захаревич)

Описание книги «Энергетика лидера. Как стать уникальным руководителем»: Книга дает практический инструмент, который поможет воплотить в жизнь свою собственную «формулу успеха». Скрытый ресурс, без которого невозможно стать лидером – это энергетика человека. Именно энергетичность позволяет развить все другие необходимые лидеру качества – крепкое здоровье, способность работать с большим объемом информации, продуктивность в стрессовых ситуациях, умение строить гармоничные отношения и оказывать влияние на людей. И самое главное – чувствовать себя в силе, быть удовлетворённым своей жизнью и деятель…

Дениел Пинк «Что нас на самом деле мотивирует»

Дениел Пинк «Что нас на самом деле мотивирует»

Хорошая жизнь? Большое количество денег? Машины? Каждый день группы сотрудников в вашей компании думают о том, каких высот они хотят достичь, но какой ценой? Сколько это будет стоить? Какие реальные устремления?

Люди, преследовавшие самые корыстные цели в жизни, сталкивались с тем, что не в силах достичь данных высот и их желаемое становилось недостижимой мечтой. Но, те, кто были приближался к заветной цели, чувствовали удовлетворенность. Но чем ближе они находились к своей цели, тем это менее позитивно сказывалось на их мышлении. Другими словами, достигнувшая цель не сделает вас счастливее. Вследствие чего, вы будете наблюдать негативные индикаторы душевного состояния. Когда мы в действительности получаем желаемое – это не всегда, наши душевные потребности.

Огромное количество исследований на тему личной мотивации демонстрировали то, что желание получить максимальную прибыль, популярность и успех за кратчайшее время, приводит к депрессии и низкой самооценке

Идея личностной мотивации описанная в книге «Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us» предполагает то, что мы не ищем максимальную выгоду в наших поступках. В действительности идея недостижимых целей, будто квартира, машина или новый IPhone основана на нашем рациональном мышлении. В большинстве ситуациях и случаях мы иррациональны, уходим с высокооплачиваемых позиций на более низкооплачиваемые, мы учимся игре на гитаре, понимая то, что это не принесете славы и денег. Наша личностная мотивация представляет собой большее количество внутренних смыслов, нежели внешние стимуляторы.

Скачать Дениел Пинк «Что нас на самом деле мотивирует»

Сейчас как никогда, существует потребность в людях, которые способны мотивировать самих себя. Если вас нужно мотивировать, скорее всего вас не примут ни на одну работу.

Скачать

Единственный способ заставить людей что-либо выполнить – это контроль и стимуляция их мотивации и действий. Но оглянитесь, это не всегда работает. Большинство людей до сих пор выполняют рутинную, но сложную работу, которая приносит в их сердца мотивацию и возможность расти. Такая работа, приносит больше удовольствия, только из-за того что стала более интересной и увлекательное, это идет в разрез со многими определениями, что работа априори не может быть интересна. Если же работа вам приносит удовольствие, следовательно, все меньше на нас действуют корыстные цели извне.  Так же, не верно определение о контроле за сотрудниками, поскольку люди управляют исключительно сами собой, как пример, огромное количество фрилансеров работающих на себя не подчинены никому, а их время подвластно лишь себе.

Книги-практикумы для развития памяти

31. Питер Браун, Генри Рёдигер, Марк Макдэниэл Запомнить все. Усвоение знаний без скуки и зубрежки;

Автор рассказывает, как можно повысить свой Q.  Основана на фактах и примерах с реальными людьми. Много практики.

32. Бахрах Эстанислао. Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно;

Можно ли развить креативность и творчество и зачем это надо в любой профессии? Отвечает автор, предлагая большое количество приемов и секретов.

33 Букин Денис. Развитие памяти по методикам спецслужб;

На руководителя «падает» столько информации, что скорость реакции и память просто необходимо время от времени тренировать. Мнемотехники расписаны по этапам, от простого к сложному.  Информация будет полезна не только руководителю, но и всем сотрудникам.

34. Курпатов Андрей Владимирович. Чертоги разума;

Книга для тех, кто любит информацию с доказательствами: с фактами и описанными экспериментами. И в же время автор просто и интересно описывает, как человек принимает решение и от чего это зависит.

35. Кавашима Рюта. Как заставить работать мозг в любом возрасте. Японская система развития интеллекта и памяти.

В произведении представлены понятные, простые упражнения для тренировки памяти, внимания. Уделяя всего 5 минут  в день можно добиться впечатляющих и ощутимых результатов.

Хороших книг к прочтению столько много, что разбила списки на несколько статей, где  названия практически не повторяются:

• Книги для прочтения каждого человека;
• Подборка для менеджеров по продажам;
• Душевные романы для уютного чтения;
• Лучшие бизнес-книги;
• Список для саморазвития;

Читайте и наслаждайтесь)) Если есть желание пополнить свою личную бизнес-библиотеку или сделать подарок шефу то скидка 10 % на самые лучшие издания для руководителя и  для развития бизнеса.

В этой же статье подобрала  разные книги для руководителя, потому что, надеюсь, каждый найдет книгу по своему вкусу, опыту и возможностям.  Исходя из посыла: то, что очевидно для вас, совсем не очевидно для других.

Поэтому, читайте, черпайте знания «ложками» и стройте лучший бизнес и первоклассные команды.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Делитесь комментариями и названиями своих любимых книг, буду добавлять в статью и создам раздел «Рекомендуют читатели». А пока читайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса.

Формула успешного окружения, которое позволит расти

Три ступени вверх.

Первая. 1/3 людей, которые будут ниже тебя по статусу и по знаниям, но которые будут тянуться за тобой. Ты для них станешь наставником и будешь делиться своими знаниями.

Вторая 1/3 людей — это равные тебе. С ними ты будешь обсуждать свои проекты, строить планы.

Третья 1/3 людей — это те, которые станут для тебя объектами для подражания. Это те люди, которые уже достигли того, к чему ты стремишься. Они будут твоими наставниками. Бери у них знания, впитывай как губка, применяй их на практике и делись с другими.

Только такое окружение тебе поможет двигаться вперед. Сделай выводы из прочитанного и начни действовать.

Жду на марафоне!

Марафон для подростков «Создай лучшую версию себя!»12+
Найти свое предназначение. Поставить цель. Узнать, как можно зарабатывать на своих хобби.

Зарегистрироваться

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста.
Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, , Telegram.

Юлия Гусева

• Москва

Сертифицированный эксперт академии IP
Предприниматель со стажем более 20 лет.
Сделала головокружительную карьеру в школе: от рядового ученика до председателя городского комитета.
Основатель школы личностного роста для подростков «ЛУЧ».

Бурные времена рождают отличных лидеров и ярких личностей

Это люди, которые на ситуацию смотрят с трех сторон ПМИ:

• П — Плюс или положительный аспект.
• М — Минус или отрицательные аспекты.
• И — Интересно или интересные аспекты.

Еще раз повторюсь, что внутри каждого из нас живет лидер, и он стремится вырваться наружу

Ему не важно, начальник вы или горничная. Безусловно, каждому предприятию нужны, и я бы даже сказала, необходимы, руководители

Они выбирают направление, стоят у руля и несут ответственность за окончательный результат. Система должна организовывать бесперебойную работу организации, все должно работать как часы. В системе не бывает лишних деталей: каждая на своем месте и выполняет определённую функцию.

В оркестре есть дирижёр, который следит за слаженной игрой, и стоит одному сфальшивить, как это все заметят. А ведь подготовка начинается с настройки инструментов, с удобного костюма, стула, освежения. Здесь нет мелочей. И вся наша жизнь состоит из мелочей и нюансов. Если бы каждый человек, независимо, где он работает, выполнял бы все зависящее от него, то можно было бы изменить мир к лучшему.

Лидерство не имеет отношение к тому, в каком кресле ты сидишь. Лидерство определяется тем, как ты это делаешь, насколько хорошо и безупречно ведешь себя. Максим Горький писал: «Человек — это звучит гордо!» Стоит один раз разбудить дремлющую силу внутри себя и тебя уже никто не остановит!

Еще один пример из моей жизни. Я каждый год для себя ставила цели. Если прием в пионеры, так обязательно в престижном месте. Если петь в хоре, так обязательно солисткой. Заниматься спортом, так самым необычным, сложным — это было фехтование рапира. Требовалась колоссальное терпение, выносливость для этого спорта.

Я стремилась быть лучшей во всем. Следующим моим шагом стало звание председателя отряда в четвертом классе. Меня дразнили «активистка, выскочка», но меня это не пугало и не расстраивало, я шла вперед. Я прекрасно осознавала, что я уникальна, такой как я, нет и не будет, и я не должна похоронить свой талант.

У меня был подшефный первый класс, для них я была примером. После того как я стала председателем отряда, входила в совет дружины, я мечтала стать председателем совета дружины. На тот момент его возглавляла Хромцова Светлана. Я была везде: КВН, дежурство по школе, выступление за школу по спорту (я училась в спортивном спецклассе, мы занимались спортом два раза в день: утром в 7-30 и вечером в 17-00).

Мне повезло. Меня наградили путевкой в лагерь дальневосточного актива, я тогда окончила четвертый класс. Поездка изменила мою жизнь, я увидела огромные перспективы, которые открывались перед всеми, кто был в этом лагере. Нам сказали, что каждый из нас, кто захочет, сможет стать у руля нашей необъятной Родины. Только нужно быть настойчивыми и упорными.

Казалось, так просто: работай над собой каждый день, но для многих это непосильный и неподъемный труд. Проще себя жалеть, чем заглянуть себе в душу и спросить: «Чего ты хочешь? Зачем ты это делаешь? Кто ты?» На первый взгляд, это простые и обывательские вопросы, но они скрывают твою сущность. Получив ответы, ты разбудишь дремлющего дракона.

Та маленькая и беспечная девочка исчезла и появился человек, который знал, чего он хочет от этой жизни. Началась работа над собой. Я внедряла все, чему нас учили старшие наставники. Я бросала себе вызов, я мечтала о светлом будущем, наступала себе на глотку, если понимала, что это мешает достижению поставленной цели. Я говорила: «Ничего, не переживай, сейчас ты себе запрещаешь эту маленькую радость, но настанет время, когда ты получишь все и сразу! Иди вперед и не довольствуйся малым».

Ты не сможешь стать Лидером за одну ночь, но ты сможешь поверить, что это обязательно случится, если это твой путь. Каждый день ты должен делать выбор, не позволяй себе бездействовать. Пускай это будет маленький, но шаг к твоей цели. Закали свой стержень, стань примером для подражания для окружающих. Создай свое Успешное окружение.

Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях (Николай Рысёв)

Описание книги «Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях»: У этой книги, как минимум, три преимущества. Первое – это широкий охват теорий и практик лидерства. Здесь рассматриваются отличие лидера от менеджера, личностная, поведенческая, ситуационная и трансформационные модели лидерства. Автор анализирует восемь разных взглядов на лидера, к примеру, лидер как сильный характер и как центр групповых процессов. Также прорабатываются такие темы, как управление командой, принятие решений, основные когнитивные искажения, управление изменениями и управление конфликтами.

Что почитать для повышения клиентского сервиса

18. Меллер Клаус, Барлоу Джанелл. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях;

Неожиданный подход к решению конфликтов, претензий клиентов. Который позволяет не только достойно выйти из неприятной ситуации, но и сохранить нервы и себе и клиенту.

19. Недякин Максим, Недякин Максим Викторович. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит;

Можно ли воспитать в сотрудниках клиентоориентированность, а главное, как это сделать? Чтобы сотрудник сам, по доброй воле общался с клиентами, как с близкими знакомыми.

20. Антощенко Виталий. Ух ты! Сервис;

Как научить сотрудников качественному клиентскому сервису? На этот вопрос отвечает автор, публикуя практические советы, которые будут полезны всем руководителям.

21. Браун Пол Б., Браун Пол, Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь;

В этой книге много аспектов по ведению и управлению бизнесом, которые положительно влияют на приверженность клиентов компании. Практические рекомендации по организации работы с сотрудниками и клиентами.

Кстати, в блоге есть статья посвященная теме клиентоориентированности.

Гибкость

Чтобы ваша настойчивость не превратилась в упертость, стоит развивать еще одно системное качество лидера — гибкость. Это умение переключаться и легко отказываться от нерабочих стратегий. У лидера всегда есть «план B» и «план C» на случай, если что-то пойдет не так. Один из важнейших soft skills в мире, где каждый день не похож на предыдущий.

Как прокачать гибкость

КНИГИ:

• Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни»

• Гарет Мур «Тренажер мозга. Как развить гибкость мышления за 40 дней»

• Шрини Пиллэй «Варгань, кропай, марай и пробуй. Открой силу расслабленного мозга»

ВИДЕО:

• Татьяна Владимировна Черниговская «Тренируем мозг: скорость, когнитивная гибкость, принятие решений»

• Ирина Хакамада, блог о лидерстве на YouTube в целом и ответ на вопрос «Как развить гибкость» в частности

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

• В какой теме вы разбираетесь лучше всего? Найдите человека, который хочет в нее погрузиться, и попробуйте обучить его. 

• Вспомните, какие игры вы любили, когда были ребенком? Найдите игры, которые также могли бы понравиться вам в детстве. С возрастом человек утрачивает гибкость — и речь не только про физические способности.

• Представьте, что на вашем месте оказался другой человек — вымышленный или реальный. Что бы он сделал в первую очередь? Что бы сказал окружающим людям, как бы решил текущие задачи?

При приобретении лидерских качеств — уникальность в подарок

Пока развиваете нужные качества, может пройти определенное время. А пока сыграйте на уникальных свойствах своего характера. Проявляйте инициативу. Еще в школе организовывали вечеринки. Пробуйте это и в новых условиях. Хорошо получается делать презентации, предложите помощь, когда видите необходимость.

И вместе с тем, цените свое время, умейте сказать «нет». Помните, лидер – это тот, кто управляет в первую очередь своей жизнью. Потом, уже как бонус, получается управлять окружающими.

Ну а пока, просто вовлекайте коллектив в свои идеи, заражайте энтузиазмом и энергией. Кстати, а у Вас есть цель? (Почитайте, я писала, как найти свою цель и предназначение) Например, стать лидером? Или как получится…

Определитесь с целью. У лидеров всегда есть цель, они твердо знают, куда идут и зачем. И предполагают, что ждет на пути.

Знания для успешных переговоров

22. Шафер Джек, Карлинс Марвин. Включаем обаяние по методике спецслужб;

Интересная книга про эффективные коммуникации. Отвечает на вопросы,  как произвести первое впечатление, чтобы переговоры были успешными. Как добиться цели на самых сложных переговорах.

23. Кеннеди Гэвин. Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах;

Настольная книга для любого переговорщика, руководителя, менеджера по продажам, бизнесмена.  Практически кейсы можно отрабатывать в реальной жизни. Не просто практика, но и объяснение, почему это работает.

24. Бредемайер Карстен. Черная риторика. Власть и магия слова;

Автор рассказывает, как с помощью слова настроить собеседника на позитивный лад, и добиться поставленной цели. В профессиональной деятельности или личной жизни – не играет никакого значения – инструменты одни.

25. Гандапас Радислав Иванович. Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично;

Автор делится своим богатым опытом кратко, емко, практично и с юмором. Рекомендуется к прочтению не только руководителям, но и всем, кто взаимодействует с людьми.